Propuesta de un modelo para analizar y medir la percepción de la calidad de servicio en los programas de cuarto nivel

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Mayra Liuviana Vega Chica
Galo Antonio Molina Mármol

Abstract

The purpose of the following article is to propose a model that will enable us to analyze perception and effectiveness of the quality of service of fourth level program students in Ecuador.  Currently, governmental agencies have enhanced their regulations to evaluate institutes which offer higher education.  Methodology used for this experimentation, was mainly observation.  We went through many articles of authors which focused on elaborating different kinds of models pointing to evaluation of quality of service of existing educational institutes, such as Serqual, Servperf and DIHEQS. The proposed model is "Perceived quality of post-grades".  This model includes the following features: a) Teachers and teaching. b) Curricular contents. c) Technology and communications. d) Additional activities. and e) Organization and management, which are focused on loyalty and becomes a competitive advantage for the education institutes.

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How to Cite
Vega Chica, M. L., & Molina Mármol, G. A. (2018). Propuesta de un modelo para analizar y medir la percepción de la calidad de servicio en los programas de cuarto nivel. INNOVA Reseach Journal, 3(6), 118–135. https://doi.org/10.33890/innova.v3.n6.2018.566
Section
Anticles
Author Biography

Mayra Liuviana Vega Chica, Universidad Espí­ritu Santo, Ecuador

Ingeniera en Sistemas Computacionales, Magí­ster en Administración de Empresas, más de 13 años de experencian en el Área de educación a distancia y docencia universitaria.

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