Enhancement proposal for job satisfaction within the administrative area of an import business in Lima (2020)
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Abstract
This study has been thought to enhance the employees’ job satisfaction by making a diagnosis and explaining the factors this satisfaction is composed of, and applied within the administrative department of an import company located in Lima (Peru). The research has been performed based on a mixed method, considering the holistic syntagm and the inductive and deductive methods. Only 30 employees working in the administrative department were involved in the sample due to the limited number of people there. Three executives from the company agreed to participate in the interview as reporting units. The Sonia Palma’s questionnaire, which is composed of seven (7) subcategories and thirty-six questions, was used as an instrument. Likewise, the Pareto diagram and the IBM SPSS statistic software were utilized to process quantitative data, while the Atlas.ti software was used to obtained the qualitative data. Such information allowed for the diagnosis triangulation. To conclude, the insufficient remuneration for the work done, the interpersonal relationships decline and the lack of acknowledgement were identified as the factors affecting job satisfaction. Therefore, it is proposed to enhance the job satisfaction by applying a comprehensive model including, among other tools, the making of a report on the salary gap, a guide to detect the employee’s skills, a workshop on interpersonal relationship and a guide for the acknowledgement of merits.
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