Quality of service at metro supermarket of Peru
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Abstract
The main objective of this study was to analyze the quality of service in the Metro Supermarket in Peru. The study was carried out under the qualitative approach, data collection was carried out through interviews with fifteen clients, with the respective interview guide consisting of five questions aligned to the subcategories called: tangibility, empathy, responsiveness, reliability, and security. The data were triangulated with the Atlas. Ti 8 software, the process involved coding, text identification according to codes, frequency determination, and networks. The results showed that the supermarket provides a quality service based on the friendliness, assistance, help, knowledge, trust, and familiarity of employees with customers. Likewise, within the company's policies, it involves training and recognition, their synergy, motivates the best performance of workers, and is perceived daily by customers.
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