Ocaña Zambrano, W.O. y Osejo Angulo, J.M. 2018. La calidad en el sector servicios: El reto para la competitividad turística del Ecuador, experiencias de su aplicación. INNOVA Research Journal. 3, 2.1 (feb. 2018), 129–138. DOI:https://doi.org/10.33890/innova.v3.n2.1.2018.694.