INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Mayo, 2018). Vol. 3, No.5 pp. 65-74  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v3.n5.2018.528  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Diagnóstico para implementar servicios automotrices y línea blanca en la  
parroquia Barbones cantón El Guabo  
Diagnostic to implement automotive services and appliances in the  
neighborhood Barbones in the area El Guabo  
Cuenca García Paola Vanessa,  
Hurtado Jiménez Silvana Yajaira,  
Cartuche Paqui David Vladimir.  
Universidad Técnica de Machala, Ecuador  
Autor para correspondencia: syhurtado_est@utmachala.edu.ec  
Fecha de recepción: 25 de Octubre de 2017 - Fecha de aceptación: 15 de Mayo de 2018  
Resumen: Esta investigación tiene como objetivo conocer cuáles son los servicios automotrices  
y de línea blanca que demanda la Parroquia Barbones del Cantón El Guabo, los resultados permiten  
evaluar la oferta existente en el sector para determinar cuáles de estos servicios son los que deben  
mejorar e incrementar, contribuyendo a la vez con dar paso a nuevas plazas de trabajo y mejorar  
la actividad económica de los habitantes de esta parroquia. Esta investigación es de carácter  
exploratoria ya que busca información para lograr encontrar la solución, la muestra para la  
encuesta está conformada por 1553 hogares de la Parroquia Barbones, el resultado del tamaño de  
la muestra con un error de 0.05 da un total de 318 hogares, los datos de la población se obtienen a  
través del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), también se utiliza la observación y  
la entrevistas a los 5 propietarios de talleres artesanales que realizan actividades similares a lo  
antes mencionado. La técnica de recolectar información es a través de un cuestionario estructurado  
con preguntas abiertas para la entrevista, y, con preguntas cerradas y de opción múltiple para la  
encuesta. A través de estos cuestionarios se conoció que el 100% de la población demanda en  
servicios para ABC motor de inyección, y electromecánica siendo esta la mejor opción para  
implementar y mejorar en los talleres artesanos existentes, y, en arreglos de línea blanca el 80%  
requiere la reparación de refrigeradoras, de cocinas eléctricas y a gas.  
Palabras Claves: implementar; tecnología; taller; servicios; empresa  
Abstract: The purpose of this investigation is to know what automotive and white line services  
are needed in the parish Barbones of Canton El Guabo, and with the results of the investigation is  
allowed to evaluate the existing offer in this sector, whit purpose to confirm which services should  
be improved and increased, in the same time also can provide new jobs and improve the economy  
activity of the residents in the parish. The character of this investigation is exploratory, because  
collect data is to find the solution and 1553 homes of the Barbones parish are the samples of the  
investigation, the result of the sample size with an error of 0.05 gives a total of 318 households,  
by the national Institute of Static and Census got the data of the population, also it’s used the  
observation and interview for 5 owners of craft workshops performed the similar activities in the  
above. Through a structured questionnaire with open and closed questions for the interview and  
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INNOVA Research Journal 2018, Vol 3, No. 5, pp. 65-74  
multiple choices for the survey, is the technique of the collecting information. Through these  
questionnaires is known that 100% of the population needs ABC motors injection services, and  
the best option to implement and improve in the existing craft workshops is electromechanical,  
and 80% of the white line to be repaired are refrigerators, electric and gas cookers.  
Key Words: implement; technology; workshop; services; company  
Introducción  
Una empresa siempre está en constante cambio, es decir siempre buscar mejoraras para su  
negocio, si ofrece algún tipo de producto o servicio la empresa analiza el entorno que los rodea  
con el fin de ver que nuevos productos ofrecer y que cambios implementar, para todo esto hoy en  
día se utiliza la tecnología para cumplir con las expectativas de los consumidores y proporcionar  
competitividad a la misma.  
Acs & kallas, (2007) establece que mediante evidencia empírica ha demostrado que las  
Mipymes (micro, pequeñas y medianas empresas) son las que activan la economía del país. Las  
Mipymes en Latinoamérica juegan un papel muy importante en la sociedad, son quienes  
proporcionan empleo y se encuentran en un promedio de 99,12% del total de empresas en  
Latinoamérica, para el caso de estudio se tomó en cuenta a países como: Argentina, Bolivia,  
Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador Guatemala, México, Panamá, Perú, Uruguay y  
Venezuela, se establece que las empresas ubicadas en estos países alcanzan un promedio de  
6
4,26% del total de empleos proporcionados, y distribuyéndolas sectorialmente se concluye que  
el sector comercial predomina con un promedio de 49%, el sector de servicios alcanza 38% ,y, el  
sector manufacturero con un 13%. (Saavedra G & Hernandéz C, 2008)  
Según Pastor, Escobar , Mayoral, & Ruiz (2010) sotiene que la tecnología es aquella que  
utiliza y aprovecha todos los conocientos científicos y técnicos para que el ser humano lo ponga  
en práctica en cualquier tiempo (p. 295).  
“
La tecnología refleja en qué trabajan las personas y que elementos lo utilizan  
para realizar ese trabajo” (Krajewski & Ritzman, 2000, p.127).  
En el mundo la tecnología avanza a pasos agigantados y al ser humano le presentan ideas  
que lo ayuden a mejorar sus negocios, buscando siempre agilizar sus procesos. Hablamos de la  
tecnología en los negocios pero, ¿Qué negocios se pueden utilizar la tecnología?, en si la  
tecnología está relacionada con todo tipo de negocio sin excepción alguna.  
“
La tecnología como como conocimiento práctico, Objetos físicos y los  
procedimientos que se usan para generar productos o servicios” (Krajewski &  
Ritzman, 2000, p. 127).  
Para esta investigación analizamos cuales son los servicios automotrices y de línea blanca  
que se debe implementar en la parroquia Barbones del cantón El Guabo, en la cual a su vez  
relacionamos con el tema de la tecnología debido a que estas empresas que ofrecen servicios  
mecánicos la utilizan y es de gran ayuda para agilizar los procesos en cada actividad realizada.  
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INNOVA Research Journal 2018, Vol 3, No. 5, pp. 65-74  
Técnicamente un taller engloba diferentes significados, como un simposio se convierte en  
un taller cuando los asistentes ejecutan prácticas del tema que se ha tratado, también es  
entendido como un espacio físico en el que se ejecutan operaciones manualmente o  
artesanalmente, por ejemplo un taller de zapatos, otro de los significados se relaciona con un  
taller de soldadura, de mecánica la cual se direcciona por la reparación de máquinas averiadas,  
como vehículos, electrodomésticos, etc. (Antiche, 2012)  
“
Se entiende por reparación de vehículos automóviles y de sus equipos y  
componentes, aquellos establecimientos industriales en los que se efectúen  
operaciones encaminadas a la restitución de las condiciones normales del estado  
y funcionamiento del vehículo automóvil”. (Bernardo Hernando, 2008)  
Taller mecánico está direccionado a la reparación de automóviles, está conformador por  
maquinaria tecnológica y herramientas que sirven para optimizar el trabajo realizado por el  
encargado de reparar el daño, este a la vez debe tener conocimientos acerca de cómo operar estas  
máquinas y herramientas. Las máquinas de un taller mecánicas están destinadas directa o  
indirectamente a la manufactura. (Chacón A., 2004)  
La industria automotriz crece conforme la tecnología evoluciona y conforme crecen los  
mercados emergentes, con su crecimiento da paso a recepción de mano de obra calificada para  
realizar actividades específicas en la reparación de automóviles. Debido al crecimiento de la  
industria automotriz el Ecuador ha tenido un gran desarrollo con estas tecnologías y por ende es  
unos de los factores que contribuyen al crecimiento de la economía del país, las ensambladoras  
del país debido sus maquinarias y herramientas, son reconocidas por sus productos de alta  
calidad en el mercado nacional e internacional (Ecuador, 2017)  
“
El sector automotor tiene una participación importante en la economía del país  
debido a los ingresos que genera en todas las actividades económicas directas e  
indirectas que involucran” (Ecuador, Análisis del sector automotriz, 2013)  
En los resultados de censo de INEC se evidenció que en el año 2014 existían 29.068  
empresas que están enfocadas en actividades con el sector automotor, es decir el: “70% de  
empresas están direccionados al manteniendo y reparación de vehículos, y el 30% restante del  
sector automotor está enfocado en la venta de partes, piezas y accesorios de vehículos y venta al  
por menos de combustible y vehículos” (Quisiguiña, 2016)  
Según española, s.n menciona que los servicios son aquellas ocupaciones, pestación o  
asisencia que ofrece una organización a sus clientes en un tiempo determinado, los consumidores  
son quienes califican la calidad de servicio que han recibido. Quiñones & Aldana de Vega,  
(
2006) En su libro Calidad y Servicio, menciona un concepto de F. Lamata, donde conceptualiza  
al servicio como un proceso producido por el hombre (producto) que soporta un valor de utilidad  
resuelve un problema o satisface una necesidad) que puede y suele cambiarse por otros bienes o  
(
servicios o por su valor en moneda (p.58).  
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INNOVA Research Journal 2018, Vol 3, No. 5, pp. 65-74  
(…) fue concebido como una utilidad en sí misma que en oportunidades; requiere  
presentarse a través de bienes tangibles y, en otras, por medio de la  
comunicación cliente-proveedor (Aldana de Vega, 2011, p. 75)  
Cuando hablamos de servicios hacemos referencia a la satisfacción que recibe el cliente  
de un servicio adquirido este no puede ser divisado como un producto, pero se puede medir  
mediante la satisfacción del cliente es ahí cuando la empresa determina cuan agradable fue el  
servicio prestado y que se medidas tomar para mejorar dicho servicio.  
Para el estudio del tema mencionado identificamos dos hipótesis la primera a considerar  
es que la parroquia Barbones del cantón El Guabo está en condiciones para ofrecer servicios  
automotrices y de línea blanca, la segunda hipótesis a relacionar con el proyecto es la  
capacitación técnica de la comunidad local es mínima respecto al tema relacionado con las  
reparaciones de electrodomésticos y automóviles.  
Para la problemática se toma en consideración a la parroquia de Babones con apenas  
5
.137 habitantes de los cuales 1.553 son familias, dato encontrado en GADPT, 2015. Barbones  
se encuentra rodeada al Oeste por el océano pacifico, limita al norte con la parroquia Tendales, al  
sur con la ciudad de Machala y al Este con la Cabecera Cantonal de El Guabo (BARBONES,  
s.f.). Esta parroquia es muy concurrida por diferentes tipos de vehículos de transporte debido a  
que se encuentra rodeada por haciendas bananeras, la fábrica Industrial Borja y también se  
encuentra la playa Bajo Alto muy conocida y visitada por varios turistas, es por ello y por los  
diferentes requerimientos de servicios que han sido solicitados en los últimos años y por ende se  
realiza el sondeo para conocer qué servicios con favorables brindar en la parroquia.  
Uno de los objetivos primordiales que se debe conocer en todo proyecto de  
emprendimiento y que como autores propios damos énfasis y de la cual se ha direccionado este  
documento es indagar en la necesidad de servicios que la población requiere a base de la  
capacidad y conocimiento de quienes requieran esta información, esto causaría que como  
emprendedores poder ofertar nuestros conocimientos a dicha población.  
Materiales y métodos  
Las metodologías para una investigación varían ya que dependen de la información que  
se desea investigar para que los datos obtenidos puedan ser una base confiable. Según Guerrero  
(2016), infatiza que la metodología es aquella que nos representa la manera de organizar el  
proceso de la investigación, de controlar sus resultados y de presentar posibles soluciones a un  
problema.  
“
La metodología se utiliza frecuente en estudios doctorales de filosofía,  
epistemología, educación y lingüística, entre otras disciplinas se caracterizan por  
su riqueza en descripción y análisis en enfoques cualitativo y cuantitativo, para el  
desarrollo de una investigación” (HernandezSampieri, 2014).  
La investigación tiene como objeto recolectar la información verás para detectar que  
servicios automotrices y de línea blanca, tienen la mayor demanda en la parroquia. De acuerdo a  
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INNOVA Research Journal 2018, Vol 3, No. 5, pp. 65-74  
los criterios de Malhotra (2016), tomando en cuenta que el tipo de investigación es la  
exploratoria, ya, que tiene como objetivo principal la búsqueda de información para la solución a  
un problema, además se tomará el tipo de muestreo por área a 318 familia, dicho resultado es de  
acuerdo a la fórmula del tamaño muestral.  
Ecuación 1: Formula muestral para el Universo  
N
ퟏퟓퟓퟑ  
= ퟑퟏퟖ  
+ (E) N 1 + 3.88ꢀ5  
퐓퐌 =  
=
2
1
TM= Tamaño de la muestra  
N= Población  
E= Grado de error (0,05).  
1= constantes  
La técnica de recopilación de información es la encuesta, la entrevista y Observación:  
Según, Malhotra (2016) menciona que las técnicas de encuesta permitira obtener  
información especifica de los participantes, es decir que las encuestas son aquellas que nos  
permiten obtener información actualizada de lo que se desea conocer, mediante diferente  
preguntas dando como resultado de forma cuantitativa.  
La encuesta se ha dividido por las siguiente zonas o cuidadelas que pertenecen a la parroquia  
como son:  
Tabla 1. Tabla de zonas encuestadas en la parroquia Barbones  
ZONA  
NUMEROS DE ENCUESTAS  
EDAD PROMEDIO  
Calle seis de agosto  
80  
22 a 40  
Manuel Perez y Santa Rosa,  
Samuel Quimi  
Brisas Barboneñas  
TOTAL  
96  
96  
46  
318  
18 a 35  
25 a 50  
20 a 37  
Fuente: Autores  
Las familias encuestadas están en una edad promedio de 18 a 50 años, para realizar la  
recolección de información se tomó en cuenta cuántas veces y cuáles son los servicios que  
mayormente demandan, que talleres prefieren para realizar la reparación de automotores y línea  
blanca. Lo que denota la encuesta es que los ciudadanos residentes de la parroquia tienen mayor  
confianza en el Taller Barbones debido a su transcendencia en el tiempo, pero les gustaría que el  
mismo amplíe el local, inserte nuevos servicios o que los dueños de los diferentes talleres se  
unan, para brindar en un solo lugar los servicios requeridos. Según López, López, & Bernabeu,  
(2012), la entrevista no es más que una conversación entre personas cuyo fin es conocer las a  
fondo al individuo entrevistado ya sea para uso académico o personal  
“
La entrevista es un proceso de interacción humana dentro del cual hay que  
esforzarse en ser lo más sincero y genuino que se pueda” (Avecevo Ibañez &  
López M., 2000, p. 103).  
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INNOVA Research Journal 2018, Vol 3, No. 5, pp. 65-74  
La observavion nos permite analizar el espacio fisico a investigar visualmente y bajo la  
prespectiva de quien lo hace para tomar decisiones que favorescan o no a una investigación.  
Gallardo Vázquez & Camacho Herrera, (2008), menciona que la observacion es un estudio  
pasajero de todo lo que esta pasando en el exterior y no puede interferir en ello ni probocar algun  
suceso (p.56).  
“
La observacion se caracteriza por la focalización de la atención de quien la  
realiza en una parte de la realiddad que estudia, de manera intencional” (Borda  
Pérez, Tuesca Molina, & Navarro Lechuga, 2013, p.15) .  
La entrevista se realizó a los propietarios de los talleres que ofrecen servicios  
relacionados con automóviles y línea blanca, las actividades que mayormente ejecutan estos  
pequeños empresarios son arreglos de llantas para vehículos, arreglo de cocina gas, latería de  
vehículos y soldadura. Los datos fueron obtenidos por la observación y entrevista, ya que se  
recorrió el sector y se determinó que existen 5 empresas que brindan diferentes tipos de  
servicios, tres de ellas se encuentran con los permisos legales para realizar su actividad, el  
restante no tiene estos requisitos para operar.  
Tabla 2  
Tabla de nombres de las empresas y sus actividades económicas  
Nombre de la Empresa  
Vulcanizadora  
Barbones  
Actividad  
Arreglos de llantas y tubos para carros y motonetas, arreglos de cocina a gas,  
soldadura.  
El vecino  
Trabajos en soladuras, y elaboracion de puertas y ventanas de latón y de acero.  
Taller de lateria de vehiculos.  
Arreglos de llantas de motos y su electricidad.  
Arreglos de refigeración en neveras y aires acondicionados.  
Fuente: Autores  
Taller Aquino  
Taller Paucar  
Taller Toyita  
Resultados y discusión  
A través de las encuestas realizadas a la parroquia Barbones se identificó los servicios  
que mayor demanda tienen, es por ello que este método nos brinda la información necesaria para  
resolver las hipótesis planteadas al inicio del documentos siendo la primera: la parroquia  
Barbones del cantón El Guabo está en condiciones para ofrecer servicios automotrices y de línea  
blanca, esta hipótesis es verdadera debido que la parroquia es muy concurrida y visitada por  
diferentes turistas y porque se encuentra cerca de empresas bananeras, además según los datos  
ofrecidos y tabulados mencionan que la población demanda con celeridad los servicios como,  
arreglos de vehículos en ABC motor de inyección, servicios electromotrices, suspensión,  
Balanceo y alineación de neumáticos, frenos, cambio e aceite y filtrado, dirección, transmisión,  
fresado, también se identificó que es necesario implementar arreglos de líneas blancas y como  
dato adicional la existencia de demanda en el servicio de soldaduras.  
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Gráfico 1. Servicios que la población desea Fuente: Autores  
La segunda hipótesis a relacionar con el proyecto es que la capacitación técnica de la  
comunidad local es mínima respecto al tema relacionado con las reparaciones de  
electrodomésticos y automóviles, esta hipótesis es verdadera, debido a que la población no  
cuenta con conocimientos técnicos en este tema, en la actualidad Barbones tiene maestros con  
esta actividad económica pero la gran parte de ellos han estudiado empíricamente y la otra parte  
ha formado parte de algún centro de capacitación o instituto, este dato es obtenido mediante la  
entrevista realizada a los cinco propietarios y sus trabajadores de los negocios existentes.  
Además en la entrevista se analizó que las empresas que existen en la parroquia Barbones  
cuentan con espacios muy reducidos para brindar esto servicios y comodidad a los clientes,  
ocasionando muchas veces que estos sean atendidos ocupando la calle, produciendo  
incomodidad a vehículos y personas que transitan estos lugares.  
Para buscar más informacion en la encuenta se realizó la siguiente pregunta de que ¿Qué  
aspectos considera importantes para visitar un taller ya sea de mecánica, automotriz, entre otros?  
Calificación en un rango del 1 (menor) al 5 (mayor) importancia, 318 hogares encuenadas  
consideran que las principales caraceristicas importantes es la calidad del servicio, garantia de la  
mano de obra, la cercanía, equipos adecuados y la facilidad de pago.  
Gráfico 2. Aspectos que consideran importantes Fuente: Autor  
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Un dato adicional que se ha manifestado en la búsqueda de información es que los  
medios de comunicación por donde la población se mantiene informada es la Televisión, seguido  
por la radio, prensa, internet, vallas publicitarias y propagandas.  
Gráfico 3. Medios de comunicación Fuente: Autores  
Conclusión  
Las empresas, emprendedores (maestros, artesano, estudiantes) que tengan conocimientos  
acerca de estas actividades pueden incursionar a Barbones como una de las parroquia que puede  
brindar estos servicios pues está en la capacidad de que se pueda ofrecer toda asistencia a lo  
relacionado con lo automotriz y de línea Blanca, ya que es muy concurrida y visitada por  
diferentes vehículos ya sean estos pesados y livianos ya que está rodeada de zonas turísticas y  
empresas bananeras establecidas a su alrededor, además la población cuenta con al menos un  
modelo de electrodomésticos para brindar este servicio.  
Para incrementar estos servicios en la parroquia es de gran importancia conocer a  
profundidad a la población y aspectos relevantes que estos puedan brindar para que la empresa se  
mantenga en el tiempo, es por ello que la investigación realizada y plasmada en este documentos  
nos da a conocer que la necesidad que existe en cuanto a servicios automotrices y de línea blanca  
es de gran cogida por toda población.  
Entre los datos obtenidos en la entrevista, encuesta y observación se conoce que la  
población se fija en la calidad del servicio que estos ofrecen para visitarlos, también por los  
repuestos, tiempo de espera, atención al cliente, por el personal Adecuado, garantía, y cercanía  
entre otros aspectos, además se considera importante la forma de publicitar a la empresa y a sus  
servicios, ya que la población investigada utiliza de forma periódica los medios comunicación  
como lo es la Televisión, seguido por la radio, prensa e internet, este dato puede variar para la  
empresa dependiendo de qué gastos considere implementar para la publicidad.  
A pesar de que en la parroquia Barbones están establecidos cinco talleres de iguales  
servicios, estos no tienen un espacio físico adecuado para dar una buena atención a los clientes  
debido a los espacios muy reducidos, algunos utilizan parte de la vía pública para brindar estos  
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INNOVA Research Journal 2018, Vol 3, No. 5, pp. 65-74  
servicios provocando malestar a los transeúntes, es necesario que estos talleres utilicen un  
espacio adecuado y amplio para brindar mayor comodidad a quienes hagan uso de la empresa.  
Como el tema de investigación radica en realizar un diagnóstico para verificar si es  
factible implementar servicios automotores y de línea blanca, se realizaron diversas formas para  
recolectar información como encuesta, entrevista y guía de observación, con los resultados se  
pudo observar que la demanda por arreglo vehicular en ABC motor inyección cada vez  
incrementa más, de la misma manera existe una fuerte demanda en arreglo de cocinas eléctricas  
y a gas, con estas respuesta se pudo establecer que la hipótesis número uno en efecto es positiva,  
de la misma manera la siguiente hipótesis también es positiva ya que se evidenció que aunque la  
demanda incremente la mano de obra no es la calificada para ejecutar estas actividades, es por  
esto que se recomienda capacitar al personal para que este apto a ejecutar las actividades  
encomendadas y adecuar espacios físicos que permitan brindar estos servicios sin incomodar a la  
ciudadanía.  
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