INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Septiembre, 2016). Vol. 1, No.9 pp. 58-76  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v1.n9.2016.52  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Análisis de la interacción en Twitter, entre los televidentes y los noticieros  
matinales en la ciudad de Guayaquil (2015)  
Analysis of interaction on Twitter, between viewers and morning news in the  
city of Guayaquil (2015)  
Maria Elizabeth Oviedo Anchundia, MBA.  
Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, Ecuador  
Paola Lourdes Ulloa. Mgs.  
Escuela Superior Politécnica del Litoral, Ecuador  
Autor para correspondencia: helizabet@hotmail.com  
Fecha de recepción: 26 de Agosto de 2016 - Fecha de aceptación: 26 de Septiembre de 2016  
Resumen: Ante una nueva era tecnológica la forma de informar de los medios de comunicación  
ha cambiado, hoy en día se utilizan herramientas interactivas e inclusivas para que los televidentes  
se involucren de manera directa con los comunicadores. Considerando estos cambios, el presente  
estudio tiene como objetivo analizar las relaciones entre los contenidos producidos y publicados  
por los usuarios de Twitter y los noticieros televisivos matinales de Guayaquil en el primer  
trimestre de 2015, con lo que se alcanzaron los siguientes objetivos: descubrir cuáles son los  
contenidos de interés producidos y enviados por los usuarios de twitter hacia los noticieros  
matinales en Guayaquil; verificar si la interacción entre los noticieros matinales y el público,  
contribuyen a sostener o incrementar el rating y determinar si los noticieros matinales tienen una  
comunicación bidireccional con sus seguidores en la red social Twitter. La metodología de la  
investigación fue cualitativa, se usó como una de las herramientas más importante la etnografía  
virtual, que permitió conocer de primera mano las necesidades de los televidentes en la web. Los  
resultados encontrados certificaron que la audiencia actualmente prefiere mantenerse en contacto  
con los miembros del equipo periodístico de los noticieros matinales de Guayaquil, para sentirse  
involucrados en el desarrollo de la información y en algunos casos porque el público quiere  
atención del periodista. Así mismo se pudo verificar que no existe correlación entre las noticias  
que se producen en la pantalla y las que aparecen en la red social Twitter, al menos no en tiempo  
real.  
Palabras claves: internet; twitter; noticieros; comunidad; rating; periodismo; público  
Abstract: Faced with a technology age, the way to inform from the media has changed , nowadays  
it is used interactive and inclusive tools to engage viewers in a direct way with the communicators.  
Considering this changes , this study aims is to analize the relation between the produced content  
and published content by users of twitter and the morning tv news from guayaquil in the first  
trimester of 2015 , with that we achieve this goals: discover what are the contents of interest ,  
produced and submitted by users from twitter to the morning news of Guayaquil; check if the  
interaction between the morning news and the public, help sustain or increase the rating and  
determine whether the morning newscasts have a two-way communication with his followers on  
the social network Twitter. The methodology of the investigation was quialitative, it was used as  
one of the most important tools virtual ethnography, that allowed to see by first hand the needs of  
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viewers on the web. The results found certified that the audience currently prefer to stay in touch  
with members of the team news of the morning news of Guayaquil, to feel involved in the  
development of information and in some cases because the public wants journalist's attention. Also  
it could be verified that there is no correlation between the news that occur on the screen and those  
in the social network Twitter, at least not in real time.  
Key words: internet; twitter; news; community; classification; journalism; public  
Introducción  
Con el uso del internet móvil, de celulares y computadoras, en fin, el arribo de la cultura  
digital a la cotidianidad, los televidentes se enfrentan a una avalanche de información que es  
enviada mientras están sucediendo los hechos noticiosos, es decir, en tiempo real. En la  
actualidad, los ciudadanos tienen la facilidad de conocer más rápido hechos noticiosos, sin tener  
que esperar la hora en que empieza a transmitir una emisión del telediario. Además los usuarios  
de redes sociales como Twitter tienen la posibilidad de generar y transmitir contenidos  
informativos como: fotografías, videos y comentarios sobre hechos o propuestas periodísticas.  
Ante ello, los noticieros tienen la posibilidad de pasar por sus canales el material que envían los  
tuiteros.  
Es justamente ese cambio en la interacción de las personas y los medios de  
comunicación, las prácticas sociales tecnológicas que se detecta en la interacción, lo que ha  
impulsado a investigar cómo se genera esta dinámica. La forma en la que se genera una  
renovación de los usos sociales que vincula la web con los noticieros televisivos matinales de  
Guayaquil. La innovación dentro de la producción de televisión y adaptación de los noticieros  
con el uso de las redes sociales como herramienta periodística, ha ocasionado una vinculación y  
aparentemente mayor aceptación por parte del televidente al comunicador actual. El éxito de esta  
nueva modalidad utilizada en los informativos matinales por los principales canales del país:  
Ecuavisa, RTS y TC Televisión, será analizado; así como los riesgos que ocasiona obtener  
información no verificada e inmediata de audiencia fiel que aporta con su contenido a los  
periodistas.  
La presente investigación teórico-metodológica se desarrolló en tres grandes ejes:  
Contenidos publicados en Twitter, administración de las comunidades digitales y contribución al  
sostenimiento y/o incremento de rating. Al tratarse de una investigación innovadora, porque se  
indagará sobre las dinámicas que se generan en un espacio que en Ecuador no ha sido el  
protagonista de debates académicos, merece que se realice una exploración sobre los usos  
sociales y periodísticos que se generan entre los usuarios y los noticieros matinales. Además no  
hay artículos científicos con información en el Ecuador que proporcione este tipo de  
información.  
Al no existir una investigación que aporte con datos sobre las prácticas comunicativas  
que se realizan en Twitter entre los usuarios y las cuentas de los noticieros matinales, se genera  
un texto académico por demás interesante porque pone sobre el escenario del debate científico  
este tipo de dinámicas, queson relativamente nuevas en Ecuador. Recién desde el 2010, las redes  
sociales registraron un repunte en el número de seguidores, solo ese año hubo un crecimiento del  
2
000 por ciento, y este pico se generó a partir del 11 de septiembre del mencionado año. Esa  
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fecha marcó un hito en la historia de los medios sociales en el país porque al no existir señal  
abierta de televisión, las personas se informaban de lo que sucedía en cada ciudad del país a  
través de publicaciones en las redes sociales Twitter y Facebook. Ese día Ecuador enfrentó una  
huelga policial y hubo varios episodios de desorden civil y además se retuvo al Presidente de  
Ecuador, Rafael Correa, en el hospital de la Policía en Quito; por ello, resultaba importante para  
los ciudadanos del país andino mantenerse informados.  
Con esta investigación, el periodismo de Ecuador adquiere un documento en el que se  
analiza una realidad vigente, porque involucra a los medios sociales, de los cuales no existe  
material académico que descríbala realidad nacional de los medios frente al fenómeno de la  
Cultura Digital. En la indagación que se ha realizado sobre la interacción de los tuiteros y los  
noticieros matinales se ha determinado que no hay una fusión o una inclusión del contenido de  
que aportan los usuarios de las redes sociales con lo que se visualiza en los noticieros matinales.  
Para comprobar ello, en la investigación se ha hecho un levantamiento bibliográfico, se trabajó  
con técnicas como la entrevista a expertos, la etnografía virtual y el focus group.  
En este estudio se plantea la importancia que hay de una integración de los comentarios o  
publicaciones de los tuiteros a los noticieros matinales, pero también se advierte de la  
importancia de comprobar la noticia de los usuarios de redes sociales antes de integrarlas en los  
telediarios.  
Al existir un documento académico que informe y sustente su tesis sobre teorías  
sustantivas y generales, la indagación será pertinente en la medida en que los medios de  
comunicación televisivos podrán tener argumentos sobre los cuales sustentar el cambio de  
dinámica con sus telespectadores que además los seguirlos en televisión los siguen en Twitter.  
Ello les va a dar la oportunidad a los medios a no registrar un bajón en el rating y a crecer en el  
número de personas que ven sus noticieros porque los seguidores de las redes sociales que están  
posteando en Twitter van a sentirse incluidos al medio y lo van a ver como un follow más  
cercano porque los incluye en su dinámica comunicativa.  
Cuando el experto en las relaciones entre la sociedad y la tecnología, Manuel Castells  
(2001) se refería a la Sociedad Red, en aquella época, en Ecuador sonaba tan lejana esa realidad  
de una sociedad hiperconectada. En la actualidad esa es la cotidianidad de al menos el 50 por  
ciento de los ecuatorianos que tienen cuentas activas en redes sociales (INEC, 2014). Esta  
sociedad nacional no solo creció en número de habitantes sino que creció en megas y bites que  
pulolan en esta red en la que también se ha involucrado la población. Pero qué significa esta  
Sociedad Red ahora en Ecuador. El in between time es algo que no ha muchos les suena, pero  
que para los periodistas online es un reto marcado desde hace unos pocos años. El periodista  
argentino Pablo Manccini (2011) determinó que el In Between Time es el entretiempo que tienen  
las personas para informarse o informar. Es decir que ese espacio de tiempo que puede ser  
mientras los usuarios esperan el autobús, o mientras esperan el cambio de luz de un semáforo o  
cualquier entretiempo que tienen libre y quelo utilizan para revisar sus redes sociales e informase  
de qué está sucediendo.  
Marco Teórico  
Interacción mediática  
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Interacción mediática es determinante para los medios de comunicación analógicos. Un  
informe del diario estadounidense The New York Times publicado este año señala que solo un  
tercio de los usuarios de este medio de comunicación visitan la home page o portada del web  
site. Indican que la mayor parte de los usuarios accede a las noticias por las redes sociales  
Twitter y Facebook, por ello, este medio de comunicación ha puesto especial énfasis en las  
plataformas móviles. The New York Times es un referente en los medios de comunicación  
online porque es el diario con mayor número de visitas al mes y el único medio que ha logrado  
superar las ganancias que tenía en el impreso con su sitio web.  
En el documento citado se destaca los avances alcanzados por The New York Times y el  
diario británico The Guardian. En el informe se señala como los dos medios lograron asumir  
prácticas digitales que aseguraron el crecimiento del número de lectores en la era digital, donde a  
criterio de Castell (2001) internet es la sociedad misma. La interacción es la base de este  
documento científico y para su mayor comprensión se detalló una definición otorgada del libro  
“
La ética de las ONGD y la lógica mercantil” de los autores Luis Nieto Pereira, Adolfo  
Rodríguez Gil (2002) citan al sociólogo John B. Thompson. “La interacción mediática define  
que los participantes ya no comparten el mismo contexto espacio-temporal, lo que limita las  
posibilidades de comunicación, pero persiste el carácter dialógico (2002, p. 79).” Se refiere a  
que los partícipes ya no comparten un mismo espacio para interactuar sino que se hace el uso de  
medios técnicos para transmitir una información aunque esté separada (por ejemplo una  
conversación vía telefónica), esto genera algunas limitaciones al momento de intercambiar  
información entre los participantes. Sobre esta base se determinaron tres dimensiones que son:  
Contenidos producidos y publicados en Twitter, si esta interacción contribuye a sostener o  
incrementar el rating y si existe una comunicación de doble vía entre los noticieros matinales y  
sus seguidores.  
En el diagrama tradicional donde la comunicación era unidireccional, en donde se  
contemplaba un emisor, el receptor, el mensaje y el canal (Weaver, 1949) en la actualidad ya no  
tiene más cabida, porque lacomunicación se genera a través de roles más dinámicos y de medios  
distintos. El especialista en cultura digital incluye en el debate académico el rol del nativo digital  
(1999). Cuando Piscitelli destaca el rol de la generación de los nativos digitales logra transformar  
el debate porque se establece el arribo de la cultura digital y de sus integrantes, que en este caso  
son jóvenes que han nacido en los años posteriores a 1980 y han vivido en permanente contacto  
con la tecnología. Esos nativos digitales y la sociedad en la que ellos interactúan comprenden,  
entre otros factores, la cultura digital. En esta nueva era hay prácticas sociales distintas, los  
receptores ya no cumplen el rol pasivo de recibir información. En la actualidad los nativos  
digitales son prosumidores (Scolari, 2008), es decir, además de recibir información también la  
generan y la transmiten. De esta forma generan una interacción continua con la sociedad, con los  
medios y entre los miembros de su grupo.  
Pese a que el cambio en los usuarios es evidente y el in between time es cada vez más  
importante para los medios, existen empresas de comunicación que no han mejorado su  
interacción con el público. También existen quienes sí han logrado concretar una buena relación  
con sus usarios y de esta manera han logrado crear esta empatía y nexo con su audiencia. Uno de  
ellos es el diario estadounidense The New York Times. Ello le ha permito al medio tener en sus  
medios digitales un buen negocio. Y es justamente de ello a lo que se refiere el profesor Ramón  
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Zallo de la universidad del País Vasco. El experto específico que la cultura digital es más que  
una serie de usos sociales o prácticas nuevas que se generan en los nuevos medios. La cultura  
digital como tal no solo involucra a la sociedad como conglomerado humano, sino como ente  
económico, porque la economía también registra repercusiones frente a los cambios de hábitos  
que tienen estos nativos digitales. Es por ello, que esta investigación es importante porque los  
medios de comunicación en los que se transmiten los noticieros matinales podrán tener  
directrices claras sobre cómo enfrentar estos cambios ante los nuevos hábitus (Bordieu, 1979) y  
poder establecer una mejor relación con sus usuarios y mejorar así la economía de sus empresas  
de comunicación.  
Administración de comunidades digitales  
Los habitus de los nativos digitales cambiaron totalmente la concepción de comunidad.  
Las comunidades ahora no solo están en físico para vivir o ser parte de ellas. Los colectivos al  
encontrarse en Internet también han generado el surgimiento de comunidades digitales. “Por ello  
el concepto de comunidad virtual está íntimamente ligado a la existencia de internet, entendida  
no como una autopista sino como una comunidad, no como un camino que va hacia cualquier  
sitio, sino como un <<lugar>>” (Salinas, 2003). De esta manera, este descripción de comunidad  
virtual se puede complementar con la visión de la Sociedad Red (Castells, 2001) para comenzar a  
describir a los usuarios de la red como una comunidad que es parte de la cultura digital (Zallo,  
2
013). Un colectivo que a su vez está integrado por las redes sociales, que las personas solían  
tener en el mundo analógico. Esto consiste en las relaciones o prácticas comunicativas que las  
personas tienen con sus amigos, familiares o personas con las que tienen temas de interés en  
común (Ugarte, 2012).  
Una comunidad virtual, en definitiva, viene a ser la experiencia de compartir con otros  
que no vemos un espacio de comunicación. En este sentido, internet constituye una amplísima  
red de ordenadores (y ahora unidades móviles) que proporciona a cada uno de los usuarios  
individuales una voz en igualdad, o al menos una igualdad en la oportunidad para hablar, es  
decir, para participar en la comunidad. La atracción por la red y por la participación en este tipo  
de experiencias viene dada por la habilidad de la tecnología para legitimar públicamente la  
propia expresión y por la libertad que proporciona en relación a las barreras tradicionales del  
espacio y del tiempo (Salinas, 2003).  
Esta amplísima red de ordenadores es la que en la actualidad constituye la cultura digital,  
pero en este contexto socia-económico existen administradores, que son los encargados de crear  
las condiciones necesarias para que las comunidades digitales se mantengan o crezcan.  
Generalmente, la comunidad digital tienen un interés en común, que puede ser un tema de  
coyuntura o su apoyo a una marca, entre otros intereses. El administrador de los colectivos  
digitales es el community manager, que es necesario para cada producto y en efecto, cada  
estación televisiva cuenta con una persona que se dedica a administrar las cuentas en los medios  
sociales del canal o de cada uno de los productos dtelevisivos. Pero no todos los administradores  
de las comunidades se dedican solo a este trabajo, por ello, las comunidades digitales, no han  
tenido la capacidad de respuesta, en tiempo real, que se requiere en los productos digitales.  
Twitter revolucionó la televisión  
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Twitter es una revolución mundial en redes sociales, desde su creación ha tenido mucha  
acogida por muchas personas, en especial a periodistas, o personas públicas que comparten sus  
opiniones en esta red para que sea vistos por todos sus seguidores, esta herramienta es móvil,  
cualquier dispositivo electrónico que tenga acceso a internet puede utilizar esta red social para  
informarse. Carballar en su libro Twitter: marketing personal y profesional menciona que  
“Twitter es un servicio que permite compartir pensamientos, información, enlaces, etc., con  
cualquier usuario web, así como comunicarse directamente, de forma privada o pública, con  
otros usuarios de Twitter.” (Twitter: marketing personal y profesional, 2011, p. 4)  
Es una interacción virtual entre personas, actualmente es una herramienta que se ha  
vuelto necesaria para muchos usuarios que utilizan este servicio, son interacciones en tiempo real  
e inmediatas para informar cualquier anuncio ya sea para todos o privado.  
Gamez describe a esta red social como:  
Twitter es un medio de comunicación donde podemos encontrar la materia prima para  
elaborar las noticias que nutran nuestro medio de comunicación, pero no podemos perder de  
vista que Twitter es una red libre, anónima, donde no hace falta pasar ningún filtro para opinar y  
donde las falsedades pueden ser nuestro gran enemigo y el de nuestro medio. (Twitter: como 140  
caracteres puede ayudar a mejorar su presencia online, 2012, p. 87)  
Los medios de comunicación, utilizan con mayor frecuencia esta red, que lo usan como  
fuente de información ante una noticia dada, sirve también para anunciar primicias o eventos  
noticiosos en donde el usuario en general es sin duda el más beneficiado.  
Sostener o incrementar el rating  
Según el Manual de planificación de medios, cuando la audiencia se expresa en cifras  
relativas como un porcentaje sobre la base que se indique al efecto, se denomina rating…Rating  
point (punto de rating) es también una expresión frecuentemente usada. A partir de la definición  
de rating, podemos decir que el 1% de la audiencia es el rating point. (González Lobo & Carrero  
López ,2008). La mayoría de medios, utilizan de referencia este término para medir la aceptación  
de sus recursos informativos en la sociedad. Esta cifra representa un porcentaje de personas que  
ven un programa de televisión. El rating es un factor determinante ya que evidencia la aceptación  
del público, y a su vez este establece el horario de un espacio televisivo y el período de tiempo  
en la pantalla, también es una medida de estudio del público y comprende que es lo que ellos  
desean consumir.  
Según el libro de Julio Estremadoyro de Lecciones de Periodismo Televisivo, comenta  
que:  
El rating es el porcentaje que resulta de considerar el universo total de los televisores  
existentes en una localidad y el número de aparatos que están sintonizando un programa (por  
ejemplo, si hay cien televisores y 18 están sintonizando un noticiero, el rating de este será de 18  
puntos). También se puede medir considerando al total de televidentes. (Lecciones de  
Periodismo Televisivo, 2004, p. 140)  
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El rating es la aceptación de un noticiero o programa de televisión dentro de un  
determinado público. Esto depende mucho de los horarios de emisión de un programa y de la  
interacción que pueda existir dentro del mismo con el público en casa.  
Según IBOPE media el rating en los noticieros matinales de televisión centrados en  
información de la comunidad comienza a las 6:00 con 1.2 de rating y termina a las 8:30 con 4.7  
rating aproximado en Guayaquil. Los noticieros del medio día en la ciudad de Guayaquil  
comienzan a las 12:30 con 4.1 de rating y termina a las 14:00 con 4.8 de rating aproximado en  
Guayaquil. Los noticieros de la tercera emisión en la ciudad de Guayaquil comienzan a las 19:00  
con 6.1 de rating y termina a las 20:45 con 7.6 de rating aproximado en Guayaquil.  
El aumento del rating en los programas de televisión durante un episodio se debe a la  
interacción del público en Twitter, ya que cada vez hay más gente disponible a Twitear con más  
frecuencia. Esto puede deberse a que el contenido de los programas induce a las personas a usar  
la red social con más frecuencia.  
Medina Director de Estrategia del área de periodismo de la BBC manifiesta que no solo  
es importante conocer las cifras de rating, es igual de importante averiguar la aceptación de los  
programas que se emiten. Saber si el público está a gusto con el producto que se le ofrece en la  
pantalla“De ahí que la BBC lleve a cabo investigaciones de audiencias, considere todas las  
observaciones del público y tenga en cuenta los datos de audiencia proporcionados por BARB”.  
(Revista Latina de Comunicación Social, 2009, p. 15)  
Métodos  
Siendo el principal objetivo de la presente investigación “analizar las interacciones entre  
los usuarios de la red social Twitter y los noticieros matinales en la ciudad de Guayaquil durante  
el 2015”, se establece una investigación de tipo descriptiva. Según Merino (et al, 2010) el tipo  
de investigación descriptiva, permite describir situaciones, costumbres, hábitos y actitudes de un  
grupo de personas sometidas a estudio. Es por ello que al usar este tipo de investigación se logra  
conocer de manera exacta los sucesos relacionados a las variables sometidas a estudio, pues a  
más de requerir de una recolección de datos, esta predice e identifica las relaciones que existen  
entre dos o más variables dentro de un tiempo determinado. Es por ello que se dividen este tipo  
de investigación en dos categorías: longitudinales y transversales, siendo este último en el cual se  
enmarca el presente estudio, se basa en una sola etapa de recolección, donde se reúne toda la  
información necesaria para brindar una conclusión que llevará en su ejecución a una solución  
(Merino et al, 2010).  
Por otra parte, la metodología del trabajo investigativo se desarrollará bajo un enfoque  
cualitativo, el cual según los investigadores Roberto Hernández, Carlos Fernández y Pilar  
Baptista en su libro de Metodología de la Investigación dice que “el análisis cualitativo implica  
organizar los datos recogidos, transcribirlos a texto cuando resulta necesario y codificarlos”  
(2010, p. 406).  
Instrumentos de Investigación  
Según los investigadores Roberto Hernández, Carlos Fernández y Pilar Baptista en su  
libro de Metodología de la Investigación dice que “los principales métodos para recabar datos  
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cualitativos son la observación, la entrevista, los grupos de enfoque, la recolección de  
documentos y materiales, y las historias de vida” (2010, p. 406). Es por ello que en este trabajo  
se han utilizado esta metodología de la investigación, a fin de recabar la mayor cantidad de datos  
fieles a la realidad de los usuarios en la red social Twitter.  
Mecanismos de aproximación a los sujetos de la investigación  
En un principio se pensó obtener las cifras de la cantidad de usuarios de Twitter en  
Guayaquil por medio de internet, las cuales reflejan que en el año 2013 en el país se sobrepasó el  
millón de cuentas activas, de acuerdo a datos publicados ese año (Coberturas Móviles, Espinoza,  
2
013, visualizado el 30 de agosto de 3015). Debido a esto se desarrolló el procedimiento del  
libro Metodología de la investigación de Roberto Hernández Sampieri, donde se establece que  
uno de los principales métodos para recabar datos cualitativos son: la entrevista y los grupos de  
enfoque (2010, p. 406).  
Para la ejecución técnica de esta investigación se desarrolló la entrevista estructurada a  
los directores de la emisión de los noticieros centrados en información sobre la comunidad de  
Guayaquil como primera etapa. La finalidad de esta entrevista era especificar cuáles son los  
recursos que Twitter como nueva herramienta ofrece al periodista y a la producción de  
contenidos noticiosos. Se procedió a buscar contactos cercanos para conseguir la entrevista en  
los directores de los tres medios de comunicación (Ecuavisa, RTS y TC Televisión).  
La segunda etapa de investigación se complementará con la etnografía virtual la que se  
acercará a los sujetos de estudio a través de una investigación en el campo de acción de las  
prácticas comunicativas de los usuarios de Twiter, que en este caso es la propia red social. Esta  
investigación en la web nos permitió ver de qué manera los usuarios y las cuentas de redes  
sociales y los noticieros matinales interactuaban y también se registraron sucesos en los que no  
hubo interacción. Después de concluir con la segunda etapa de investigación se procedió a  
emitir el informe con las respuestas obtenidas.  
Herramientas de investigación  
Según los investigadores Roberto Hernández, Carlos Fernández y Pilar Baptista en su  
libro de Metodología de la Investigación dice que “los principales métodos para recabar datos  
cualitativos son la observación, la entrevista, los grupos de enfoque, la recolección de  
documentos y materiales, y las historias de vida” (2010, p. 406).  
Entrevista a especialistas  
Hernández cita a King y Horrocks (2009) ya que asegura que “la entrevista cualitativa es  
más íntima, flexible y abierta” (2010, p. 418). Es un encuentro en el que se puede dialogar e  
intercambiar información entre el entrevistador y el entrevistado. Mediante este proceso se puede  
obtener aclaraciones y significados sobre el objeto de observación. Hernández indica que “Las  
entrevistas semiestructuradas, por su parte, se basan en una guía de asuntos o preguntas y el  
entrevistador tiene la libertad de introducir preguntas adicionales para precisar conceptos u  
obtener mayor información sobre los temas deseados” (2010, p. 418).  
La importancia de esta herramienta hace necesaria su presencia en la investigación, ya  
que esta permitirá conocer de manera profunda y desde el punto de vista profesional de un  
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experto, la situación actual de los noticieros matinales con mayor raiting de los canales de  
televisión en la ciudad de Guayaquil. La entrevista semiestructurada se realizó a los Directores  
de los Noticieros de Ecuavisa, RTS y TC Televisión (Anexo 1), a través de un cuestionario con  
1
0 preguntas  
Población: En base a lo antes mencionado, la población para la presente herramienta, son  
los canales de televisión transmitidos en la ciudad de Guayaquil, los mismos que según (Centro  
Internacional de Estudios Superiores de Comunicación para América Latina, 2012) abarcan 12  
medios.  
Se seleccionó a los tres canales con mayor rating, para saber cuáles eran los noticieros  
matinales de televisión centrados en información sobre la comunidad de Guayaquil que tienen  
mayor número de espectadores, para lo cual se contactó vía correo electrónico a la empresa de  
encuesta de medios IBOPE media. Esta compañía respondió enviando los informes donde se  
puede constatar lo detallado en la tabla N° 1.  
Tabla N° 1. Canales con mayor rating en noticieros matinales de televisión en Guayaquil  
Canales de  
Guayaquil  
Ecuavisa  
Programa  
Franja  
Horaria  
7:45-8:30  
Contacto en la  
Comunidad  
RTS  
La Noticia en la  
Comunidad  
7:45-9:40  
TC Televisión  
Bien Informados  
8:00-8:30  
Fuente: (Instituto Brasileño de Opinión Pública y Estadística) IBOPE TIME ECUADOR  
Elaborado por las autoras  
Una vez obtenidos los canales donde se realizará el estudio, se contactó a los directores  
de los medios y se realizó la entrevista, la cual se adjunta en el ANEXO A.  
Etnografía virtual  
También se realizaron grupos de enfoque a usuarios de la red social Twitter que hayan  
generado contenido para los noticieros matinales sobre información de Guayaquil. Hernández  
define a los grupos de enfoque “entrevistas grupales, las cuales consisten en reuniones de grupos  
pequeños o medianos” en este encuentro los miembros opinan sobre uno o varios temas en un  
ambiente informal y está dirigido por un moderador. El objetivo principal es analizar las  
respuestas que dan como grupo sobre un determinado tema.  
Hernández menciona la cantidad de entrevistados en el grupo de enfoque depende del  
tema: “ De tres a cinco personas cuando se expresan emociones profundas o temas complejos y  
de seis a diez participantes si las cuestiones a tratar versan sobre asuntos más cotidianos…”  
(2010, p.426). Por lo cual es aconsejable que lel número de los integrantes de un grupo focal no  
se excedan ya que se puede perder el control sobre los individuos y lo que se desea investigar.  
En este proyecto de investigación se realizaron tres grupos de enfoque. El primer grupo  
fue de hombres, el segundo de mujeres y el tercero fue mixto. En cada uno se reunió a seis  
personas.  
Los perfiles que cumplieron los integrantes del grupo de enfoque son:  
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Jóvenes guayaquileños, entre 18 a 28 años que viven en el sur de Guayaquil y que  
hayan generado contenido para los noticieros de la comunidad – hace un año o  
menos – de nivel socioeconómico medio.  
Mujeres guayaquileñas, entre 18 a 25 años que viven en el norte de Guayaquil y que  
hayan generado contenido para los noticieros de la comunidad – hace un año o  
menos – de nivel socioeconómico medio.  
Hombres y mujeres guayaquileños, entre 18 a 25 años que viven en el norte de  
Guayaquil y que hayan generado contenido para los noticieros de la comunidad –  
hace un año o menos – de nivel socioeconómico medio.  
También se revisó las cuentas de Twitter de estos canales y se logró hacer capturas de  
pantalla de usuarios de la red social que participaban activamente dentro de las cuentas oficiales  
de los medios de comunicación.  
Debate  
Meritxell Roca Sales, quien es doctora en Comunicación y Humanidades y licenciada en  
Ciencias de la Comunicación sostiene que “los consumidores están en condiciones de decidir no  
solo qué consumir, sino también cuándo, dónde y cómo” (Fundación Telefónica España, 2011, p.  
1
). Comenta que antes los receptores no generaban contenido, solo recibían la información pero  
en la actualidad el usuario como tradicionalmente actuaba en redes sociales no exite más y da  
paso al prosumidor, que es además de concumir contenidos los produce. Esta es una figura que  
sobresale de la teoría de ecología de medios de comunicación de Carlos Scolari (2011), en su  
blog Hipermediaciones. Sumado a esta nueva figura del usuario de los nuevos medios sociales se  
mantiene una interacción entre este y el medio de comunicación. Sin embargo, en el caso  
específico de nuestro estudio, los noticieros y/o canales tienen su propia cuenta de Twitter y en  
esta investigación determinaremos si se cumplen los objetivos anteriormente planteados.  
Miquel Rodrigo Alsina en su libro “La Construcción de la noticia” explica que  
Existen dos fases del proceso de construcción de la noticia: la circulación, consumo y la  
producción de la noticia. Por lo que respecta a la circulación, después de dibujar el panorama del  
mercado de la información, nos centramos en el uso de los distintos canales de la  
comunicación…El consumo de la noticia permite adentrarse en el estudio diacrónico de las  
teorías de los efectos, destacando la imagen social que se ha tenido de los medios de  
comunicación…La producción de la noticia cuenta como la narración de un hecho o la  
reescritura de otra narración, mientras que el acontecimiento es la percepción del hecho en sí o  
de la noticia. (2005)  
Existen procesos reales e importantes para la construcción de la noticia, se llega primero  
a conceptualizar el hecho, luego narrarlo insertando el hecho en una cadena informativa para  
ligarlo a otros acontecimientos, después interpretar el hecho para generar un verdadero interés al  
público objetivo. Adicional dar una valoración extra por medio del informante (uso de imágenes)  
a los que consumen esa noticia y más que nada ubicar la noticia en una determinada sección o  
programa para ser emitida.  
Contenidos producidos y publicados en Twitter.  
Contenido emitido por Usuarios.  
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En el grafico 1 se evidencia el consumo de noticias que comparten los usuarios  
encuestados con los informativos mencionados anteriormente. De las damas entrevistadas: 1  
prefiere difundir información sobre concursos que desarrollan los noticieros matinales sobre  
información de Guayaquil. 3 les gusta enviar más el contenido de entretenimiento. 4 se interesan  
por enviar información sobre las noticias de última hora. 1 prefiere proponer temas al equipo  
periodístico.  
Mientras que los hombres 2 prefieren enviar información de concursos que desarrollan  
los noticieros matinales sobre información de Guayaquil. 2 escogieron enviar denuncias al  
equipo periodístico. 1 prefiere enviar información sobre noticias de última hora. 4 prefieren  
proponer temas periodísticos para que sean desarrollados en estos informativos.  
Gráfico 1. Contenido emitido por Usuarios.  
Elaborado por las autoras  
Elaboración de la información por parte de los usuarios.  
En el grafico 2 se hace referencia al recurso que los twiteros entrevistados utilizan para la  
elaboración de la información y da como resultado da que 4 mujeres han usado la computadora,  
de esas, 2 han enviado imágenes, mientras que las otras 2 prefirieron enviar videos. En el caso  
de los hombres son 2 los que han utilizado la computadora para enviar comentarios.  
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Gráfico 2. Información de los usuarios  
Elaborado por las autoras  
En el caso de las mujeres 5 optaron por el uso del dispositivo móvil para enviar la  
información elaborada por parte de los usuarios y del total 1 prefirió enviar un comentario, las  
otras 4 enviaron imágenes. En el caso de los hombres 7 optaron por el uso del dispositivo móvil  
para enviar la información elaborada por parte de los usuarios y del total 4 enviaron comentarios  
y 3 prefirieron enviar imágenes.  
Administración de las comunidades digitales  
Luego de las entrevistas con los especialistas, las estaciones televisivas no asumen a sus  
seguidores en Twitter como una Comunidad (Salinas, 2003) ello no permite que se establezca  
una empatía con las personas que los siguen en sus redes sociales. Ello permite vislumbrar que  
hay una deficiente administración de las comunidades digitales de los canales. Esta deficiente  
gestión no ha permitido poder aprovechar de mejor manera los aportes de los usuarios para que  
se los considere como posibles temas a tratar en los noticieros matinales. En este sentido, los  
nativos digitales (2009) no encuentran un nexo con los canales de televisión ni con sus noticieros  
matinales porque no hay una comunicación bidireccional entre los medios televisivos y sus  
seguidores en Twiter; por ello es cuestionable el accionar de los medios de comunicación frente  
a sus usuarios más jóvenes porque no hay una enculturación de la cultura digital (Zallo, 2012) de  
los medios analógicos. Del Fresno (2013) señala que esa actitud de los medios analógicos ha  
puesto en riesgo a los medios analógicos porque no han logrado percibir que el negocio cambio,  
ante el arribo de los nativos digitales. Ante ello, el autor señala el peligro que existe para la  
permanencia de las audiencias digitales como usuarios de los medios tradicionales que no han  
logrado cambiar ante los requerimientos de las nuevas tecnologías.  
Contribuye a sostener o incrementar el rating.  
Posibilidad de interactuar con los usuarios.  
En Ecuavisa, Alina Manrique, ex directora encargada de Contacto en la Comunidad,  
indica que las denuncias no siempre se puede poner directamente al aire en tiempo real, hay que  
comprobar la otra parte, hay que comprobar que pasa ahí hay mucha gente que dice sin exagerar  
tal vez mi barrio no se puede caminar porque es demasiado inseguro, han robado 4 veces en la  
misma esquina, pero entonces lo que nosotros hacemos es “De esa denuncia halamos un poco el  
hilo y buscamos la otra parte, vamos a visitar el barrio, preguntamos a mas vecinos y moradores  
y preguntamos a la policía que sucede” las denuncias siempre requiere un tratamiento posterior,  
la información positivase publica de inmediato por ejemplo cuando el públicoenvía fotos, manda  
saludos, felicitaciones se menciona de inmediato en el programa; pero en cuanto a denuncias  
esas cosas necesitan de un tratamiento más delicado.  
En RTS, Mariuxi Padilla, Directora de Noticias de LA NOTICIA EN LA COMUNIDAD,  
comentó que como twitter tiene solo 140 caracteres le pedimos al público que nos escriba al  
correo de comunidad para que nos expliquen de forma detallada su problema y luego los citamos  
al canal avisándoles que deben traernos toda la documentación que tengan y coordinamos como  
podemos ayudarlos. En TC Televisión, Carlos Armanza, Director de Noticias de Tc Televisión,  
señalo que se leen los mensajes, se pide una respuesta a la autoridad, y se anuncia la solución si  
el caso está dado por terminado adicional de que se le da seguimiento si el problema no se  
soluciona.  
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Interés del usuario.  
En el gráfico 3 muestra el interés del usuario por enviar información a los noticieros  
matinales centrados en información sobre la ciudad de Guayaquil. De 9 mujeres encuestadas: 6  
enviaron su información con el interés de poder constatar la elaboración de un tema periodístico  
con su propuesta, 3 enviaron la información con el fin de merecer crédito de la información  
difundida por ellas.  
Gráfico 3. Interés del usuario  
Elaborado por las autoras  
De los 9 hombres encuestados: 5 prefieren enviar su información con el objetivo de  
constatar la elaboración de un tema periodístico en el noticiero de la comunidad, 4 enviaron la  
información con el interés de recibir crédito de la información proporcionada al medio de  
comunicación.  
Aumento de rating.  
En Ecuavisa, Manrique indica que aunque no todos los que los ven Contacto en la  
Comunidad, noticiero de Ecuavisa, tienen Twitter, si ayuda a incrementar su rating por eso es  
que también tratan de innovar los contenidos en esta red social, para mantenerla en el imaginario  
de la gente.  
En RTS, Mariuxi Padilla, Directora de Noticias de LA NOTICIA EN LA COMUNIDAD,  
cuenta que reciben muchos tuits y que leen en vivo. Mientras que TC, Carlos Armanza, Director  
de Noticias de Tc Televisión, señaló que Twitter se utiliza más por ser una Red de información  
instantánea de interacción rápida con las autoridades. Además que actualmente la mayoría de  
usuarios se informan por esta vía, el uso de hashtag y herramientas de esta Red social sirven para  
mantener una atención considerable a los informativos en general.  
Pero frente a lo expuesto por la por los directores de noticias de las tres estaciones  
televisivas, el colaborador de medios digitales del Centro Internacional de Estudios de  
Comunicación para América Latina CIESPAL, José Rivera Costales, señala que RTS es el que  
refleja una comunicación con menos interacción que los otros canales. “Esa cadena es la que  
menos utiliza redes sociales”, (Rivera, 2015). El especialista señala que es común que los medios  
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de comunicación de Ecuador publiquen información en sus cuentas de redes sociales sin  
sustento.  
Además luego de hacer un monitoreo de un mes, se encontró que los noticieros matinales  
no tienen interacción con los usuarios y que los contenidos que se publican en las redes sociales  
no tienen elementos multimedios en su mayoría, es decir, no hay una producción específica para  
la red social Twitter. De acuerdo al monitoreo realizado en un mes se detectó, también, que los  
contenidos que se publican en redes sociales no son tratados en el noticiero. Un ejemplo de ello  
es @comunidadgye, que durante el mes de abril y parte de mayo generó contenido en redes  
sociales para promocionar su concurso en el que sorteaban entradas para el concierto de  
Chayanne.  
Mientras que en el noticiero matinal de TC Televisión no tiene una cuenta de Twitter  
específicamente para este programa, sino que utiliza @TCTelevisión. En esta plataforma se  
promocionan las telenovelas del canal, los concursos y todos los programas que se transmiten  
por la estación televisiva. Sumado a esta ola de promociones también se reflejan noticias que ya  
se han transmitido en los noticieros del canal en la noche.  
En el caso de RTS, el canal de televisión ha activado la cuenta @RTS_LANOTICIA en  
la que solo anuncia el inicio de sus noticieros pero en la que no se hacen publicaciones con  
noticias nacionales o extranjeras. La investigación en la red social determinó que los canales  
tienen un 90 por ciento de contenidos producidos por agencias de noticias y en un 100 por ciento  
carecen de videos. Asimismo se determinó que una variable constante en las cuentas de Twitter  
de las tres estaciones televisivas es que no tienen interacción con los usuarios y que no responden  
las preguntas que sus usuarios realizan en línea.  
Esto concuerda con lo expuesto por Rivera y el estudio que realizó sobre el uso de redes  
sociales en los medios de comunicación. Rivera señaló en una entrevista que se realizó para la  
elaboración de esta investigación que RTS tienen el manejo más deficiente de sus redes sociales.  
Y no destacó que TC Televisión o Ecuavisa tengan una administración aceptable de las cuentas  
de Twitter de los noticieros.  
Estas acciones por parte de los directores de los noticieros de las estaciones televisivas de  
Guayaquil no contribuyen a aumentar la audiencia. Un reporte de Cobertura Móvil (2013) señala  
el comportamiento del consumidor nacional de contenidos en unidades móviles. Y determina que  
los usuarios de móviles han superado a la PC. Al menos el 26% de las cuentas de Twitter usan  
Web para twittear frente al de 19% Blackberry, 10% Android y 6% iPhone” (es decir, 26 de  
escritorio frente a 35% móvil).  
Estas cifras son reforzadas por el informe Immnovation, publicado este año por el diario  
estadounidense The New York Times, que señala que la mayor cantidad de usuarios se conecta  
desde plataformas móviles. En el documento se señala que este medio de comunicación alcanza  
los 11 millones de seguidores en Twitter, una cifra más elevada que la de sus usuarios en  
Facebook que suman solo 5,5 millones de usuarios. A esto se suma que lectores en web mobile  
suman 20 millones, mientras que lectores en el diario físico de papel apenas registra 1,25  
millones de lectores.  
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En Ecuavisa, la Lcda. Alina Manrique, Directora encargada de Contacto en la  
Comunidad, indica que twitter si los ayuda a incrementar su rating porque al público le gusta la  
notoriedad. En RTS la Lcda. Mariuxi Padilla, Directora del telediario Noticia en la Comunidad,  
que esta red social sí sirve para incrementar el rating ya que el espectador se mantiene en su  
sintonía esperando que su tuit sirva para generar una noticia que luego se transmita en el  
producto televisivo.  
En Tc Televisión, el Lcdo. Carlos Armanza, Director de Nacional de Noticias, señalo que  
el uso de hashtag y herramientas de esta red social sirven para mantener una atención  
considerable a los informativos en general.  
Conclusiones  
Sería interesante que todos los años se realice una investigación como ésta para  
actualizar, contrastar y descubrir mediante el monitoreo de medios de comunicación las nuevas  
estrategias que utilizan los informativos de la comunidad para mantener o incrementar el rating.  
También se podría complementar el estudio con otras investigaciones para conocer en  
profundidad el tema, añadiendo factores interesantes e importantes de investigar como: Manejo  
de la página web de los canales de señal abierta, estrategias para incrementar el rating, etc.  
Es importante que los medios de comunicación enfoquen sus estrategias de captación de  
usuarios a las redes sociales, especialmente Twitter, porque estudios internacionales reflejan un  
interesante crecimiento de seguidores de esta red social. Los Medios de Comunicación podrían  
establecer metas a su equipo periodístico o quienes se encargan de manejar la paginas web de sus  
canales para mantener un mayor tráfico en las redes sociales, incrementar la cantidad de  
seguidores, además de ofrecerles capacitaciones a sus trabajadores para lograr las metas  
propuestas y el correcto uso de redes sociales.  
Es importante que los noticieros estén al tanto de que las cuentas de Twitter de su  
noticiero son el reflejo de su marca. Al no contestar las preguntas de usuario en la red social no  
se generan feedbacks y ello limita la proyección de la marca con sus seguidores o followers. De  
esta manera es difícil que puedan aumentar usuarios.  
Las prácticas comunicativas en las redes sociales constituyen un factor determinante para  
los medios de comunicación si quieren que las generaciones de nativos digitales se sumen a su  
audiencia. Los medios deben de cambiar su estrategia on los usuarios y apropiarse de los medios  
sociales creando productos que involucren más a los usuarios en los productos finales que se  
transmiten en sus medios televisivos.  
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