INNOVA Research Journal 2017, Vol 2, No. 10.1, pp. 165-174
Introducción
La comunicación ha evolucionado tanto, que se abren nuevas oportunidades para
consolidar nuevas disciplinas. La clave del éxito de una política de comunicación interna reside
en tener una buena planificación estratégica. Joan Costa, importante referente en el campo
teórico del diseño y la comunicación, con numerosas publicaciones, menciona:
“
La Dirección de Comunicación es una dirección central única. Lleva a cabo una visión y
una responsabilidad de conjunto sobre las comunicaciones en y de la empresa, coordinadas con
la estrategia general y los objetivos del negocio. Tiene una misión estratégica en el plano
comunicacional/relacional dentro de la estrategia general de la empresa y en los asuntos
importantes. Orienta y supervisa las acciones institucionales y de comunicación de las diferentes
Direcciones Generales o Vicepresidencias. Y tiene una responsabilidad directa sobre la imagen
corporativa” (Costa, 2004, p. 90).
Los vínculos más fuertes que unen al trabajador con su empresa son por adhesión e
identificación con los objetivos del trabajo. Es primordial trabajar en los valores buscando
solidez en la cultura y la comprensión de cómo la labor de cada uno contribuye en beneficio de la
organización. Al respecto Lillian J. LeBlanc (2014) sostiene que:
"Crear un gran lugar para trabajar es fácil cuando usted tiene una gran cultura pues es
probable que los colaboradores estén más comprometidos y felices en organizaciones donde la
confianza abunda y la comunicación fluye libremente."
“
La comunicación interna es una herramienta de gestión que también puede entenderse
como una técnica” (Brandolini, González Frigoli, Hopkins, 2009, p. 24); estos autores afirman
que el comunicador debe generar estrategias integrales que ayuden a gestionar lo más íntimo de
la empresa. El interior de las organizaciones requiere de la gestión de un especialista en
comunicación para plantear tácticas de comunicación externa e interna de forma integral, como
una herramienta de valor estratégico:
“(…) ya que no sólo sirve para optimizar la gestión de los procesos, la satisfacción de los
empleados y el mejor funcionamiento de los equipos, sino que logra que las personas, los
trabajadores -verdadero eje de la compañía- se conviertan en verdaderos embajadores de la
marca a la que representan, tanto cuando prestan un servicio en nombre de la compañía como
cuando contribuyen a la proyección social de la imagen positiva de la compañía fuera del
entorno laboral.” (Losada, 2013, p. 12).
La comunicación interna existe en todas las organizaciones, ya sea de manera formal o
informal, pero es importante que exista un conocimiento desde los altos mandos, que ofrezca
soporte a este modelo de gestión de la comunicación, que dé paso al uso de nuevas tecnologías
para una mayor difusión de los mensajes, generando así, un sentimiento de pertenencia a la
empresa. Según la cultura que posea la organización, se conseguirá autonomía y
empoderamiento para el logro de objetivos.
El flujo de comunicación también varía según su dirección:
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/
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