ARTÍCULO ORIGINAL  
INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
(Septiembre-Diciembre 2022). Vol. 7, No.3 pp. 50-74  
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v7.n3.2022.2112  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
Comportamiento del consumidor: Estudio bibliométrico de la base de datos  
Scopus 2011-2021  
Consumer behavior: Bibliometric study of the Scopus database 2011-2021  
Giuliana del Pilar Saravia-Ramos  
Universidad César Vallejo, Lima, Perú  
dsaraviara@ucvvirtual.edu.pe  
https://orcid.org/0000-0002-2705-9462  
Javier Valentino Palomino-Flores  
Universidad César Vallejo, Lima, Perú  
jpalominofl@ucvvirtual.edu.pe  
https://orcid.org/0000-0001-7007-1486  
Arturo Mercado-Hermenegildo  
Universidad César Vallejo, Lima, Perú  
arturomercadoh@gmail.com  
https://orcid.org/0000-0002-8569-4309  
Jean Von Uwe Pichilingue-Romero  
Universidad César Vallejo, Lima, Perú  
jean.pichilingue@gmail.com  
https://orcid.org/0000-0003-0255-7366  
Recepción: 21/05/2022 | Aceptación: 30/06/2022 | Publicación: 10/09/2022  
Cómo citar (APA, séptima edición):  
Saravia-Ramos, G. D.P., Palomino-Flores, J.V., Mercado-Hermenegildo, A., Pichilingue-  
Romero, J.V.U. (2022). Comportamiento del consumidor: Estudio bibliométrico de la base de  
datos Scopus 2011-2021. INNOVA Research Journal, 7(3), 50-74.  
https://doi.org/10.33890/innova.v7.n3.2022.2112  
Esta obra se comparte bajo la licencia Creative Common Atribución-No Comercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)  
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Comportamiento del consumidor: Estudio bibliométrico de la base de datos Scopus 2011-2021  
Resumen  
Este estudio es una revisión bibliométrica del comportamiento del consumidor, que surgió ante la  
falta de una exploración bibliográfica actualizada sobre esta temática. Actualmente, el interés por  
esta información es evidente, lo que muestra la tendencia de crecimiento y la oportunidad de una  
nueva gestión del conocimiento. Por ello, se realizó esta investigación, que incluyó una revisión  
exhaustiva de la base de datos internacional y multidisciplinar Scopus (Elsevier) entre los años  
2
011 y 2021, donde se analizaron los temas más relevantes e importantes, los autores más citados  
y las teorías más utilizadas. Esta recopilación bibliográfica consideró el término "comportamiento  
del consumidor" para realizar una búsqueda sin restricciones, que obtuvo 45 resultados; y luego,  
se utilizó el término “consumer behavior” para realizar otra indagación, incluyendo todos los  
documentos contenidos en Scopus, independientemente de la época o área temática, la cual obtuvo  
un total de 82.745 resultados. Finalmente, se ejecutó un filtro por título de artículo y por  
temporalidad (2011 – 2021) para optimizar los resultados, donde se hallaron 1258 documentos,  
que se exportaron en formato CSV para su posterior procesamiento estadístico. Este análisis tiene  
como objetivo facilitar y contribuir a las futuras investigaciones, además busca generar nuevas  
oportunidades temáticas para diversas áreas de investigación bibliométrica en marketing.  
Palabras claves: bibliométrico; comportamiento; base de datos; estudio y consumidor.  
Abstract  
This study is a bibliometric review of consumer behavior, which arose from the lack of an updated  
bibliographic exploration on this subject. Currently, the interest in this information is evident,  
which shows the growth trend and the opportunity for a new knowledge management. Therefore,  
this research was carried out, which included an exhaustive review of the international and  
multidisciplinary database Scopus (Elsevier) between 2011 and 2021, which analyzed the most  
relevant and important topics, the most cited authors and the most used theories. This bibliographic  
compilation considered the term "consumer behavior" for an unrestricted search, which obtained  
4
5 results; and then the term “consumer behavior” was used to carry out another inquiry, including  
all the documents contained in Scopus, regardless of the time or subject area, which obtained a  
total of 82,745 results. Finally, a filter was performed by article title and by temporality (2011 –  
2
021) to optimize the results, where 1258 documents were found, which were exported in CSV  
format for further statistical processing. This analysis aims to facilitate and contribute to future  
research, and also seeks to generate new thematic opportunities for diverse areas of bibliometric  
research in marketing.  
Keywords: bibliometric; behavior; database; study and consumer.  
Introducción  
En las últimas décadas el comportamiento del consumidor ha evolucionado de manera  
constante (Montesdeoca et al., 2019). Debemos considerar en primer lugar que esta “evolución”  
se debe en gran medida a que los medios de comunicación tienen gran repercusión en la conducta  
de los compradores, porque producen en ellos ciertos cambios en el aspecto expresivo,  
cognoscitivo y de actitud (Bonilla et al., 2021).  
En respuesta al crecimiento de los mercados virtuales, los nuevos compradores, conocidos  
como “consumidores digitales”, utilizan otras herramientas relacionadas con el entorno digital  
como medio para compartir información (Campos y Lins, 2021). Diferentes investigaciones se  
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Giuliana del Pilar Saravia-Ramos, Javier Valentino Palomino-Flores, Arturo Mercado-Hermenegildo y Jean Von Uwe  
Pichilingue-Romero  
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concentran en apreciar cómo los compradores muestran una apreciación distinta en los momentos  
de compra tanto en dinero como en tiempo (García y Ruiz, 2016).  
Bohórquez et al. (2021) sostuvieron que los nuevos consumidores digitales han  
desarrollado nuevos hábitos durante el proceso de compra, sobre todo, gracias a los avances  
tecnológicos en las nuevas aplicaciones disponibles y al desarrollo de las comunicaciones, los  
cuales posibilitan que las personas comprendan a los consumidores. Este nuevo escenario exige a  
diferentes organizaciones adaptarse a este nuevo entorno cambiando paradigmas relacionados con  
la gestión de clientes (Salas, 2020).  
Esta investigación surge por la necesidad de investigar y revisar la producción científica  
del comportamiento del consumidor, debido a que la producción bibliográfica actual es escasa.  
Además, es poco factible que el tema de estudio antes indicado se encuentre en la investigación  
bibliométrica, mostrándonos la importancia de la evolución en cuanto al comportamiento del  
consumidor a lo largo del tiempo (Granados et al., 2022).  
Es fundamental para nuestra investigación, resaltar que los estudios bibliométricos nos  
ayudan a comprender la importancia y la influencia de diferentes disciplinas y temas de  
investigación Solano et al. (2022). Esta técnica de indagación considera la medición de recursos  
bibliográficos y fuentes de búsqueda, además, se basa en la gestión estadística y cuantitativa de  
los académicos que citan artículos y otros temas (Onofre, 2017). De igual forma, este tipo de  
estudio permite que se puedan buscar investigaciones que previamente se hayan convertido en  
publicaciones referenciales, para luego ser utilizadas como referencias bibliográficas para otros  
trabajos académicos (Vega y Guerrero, 2020).  
(Vizcaino, 2020) señaló que la bibliometría ha demostrado ser una herramienta que puede  
determinar los anómalos, directrices y códigos que se presentan en el campo científico a partir de  
su bibliografía, independientemente de las investigaciones que no se han realizado. Los estudios  
bibliométricos se basan en los valores cuantificables, tanto en su utilidad como en la búsqueda  
científica, que se relacionan con las publicaciones y colaboraciones de los autores de estudio.  
Actualmente, las indagaciones bibliométricas han ido adquiriendo mayor relevancia por su valioso  
aporte al campo de la investigación (Acuña y Caisa, 2020).  
Este análisis ha permitido realizar una revisión bibliométrica sobre el estudio del  
comportamiento del consumidor en el período 2011–2021, el cual, ha sido considerablemente  
trabajado desde diferentes matices y áreas, debido al crecimiento imparable del comercio  
electrónico y el marketing digital, generando el creciente interés en dicho estudio (Mercado et al.,  
2
019). En este campo, el conocimiento del comportamiento del consumidor juega un papel  
importante como recordatorio de los servicios personalizados, considerando que los cambios en la  
industria han llevado a un aumento en las opciones de los consumidores, que han pasado de  
comprar en tiendas tradicionales y familiares a ir de compras a los supermercados y centros  
comerciales. Además, también cuentan con las famosas tiendas electrónicas en línea (Ayala et al.,  
2
019).  
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Comportamiento del consumidor: Estudio bibliométrico de la base de datos Scopus 2011-2021  
En esta indagación se realizó la búsqueda de estudios relacionados a investigaciones  
bibliométricas correspondientes a eWOM y también se consideró la toma de decisiones del  
consumidor en un mercado hotelero, el cual, representa un estudio bibliométrico diseñado para  
mostrar un impacto representativo que consiga mapear el progreso del campo de investigación en  
función de la frecuencia de las publicaciones y sus citas, las revistas y distribución geográfica.  
(Morales y Vizcaíno, 2020).  
Santana et al. (2016) indicó que los estudios relacionados al tema de comportamiento del  
consumidor han despertado el interés de muchos estudiosos en diversos países que pertenecen a  
diferentes áreas de estudio, quienes tienen como objetivo ayudar a los comercializadores a buscar  
resultados más asertivos que consideren los deseos y necesidades del consumidor. Por otro lado,  
Ferreira y Costa (2018) realizaron una búsqueda bibliográfica con el fin de presentar una breve  
revisión teórica de este concepto, que tuvo como resultado una investigación bibliométrica de los  
tratados publicados en la base de datos Scielo, que consideró los términos "comportamiento del  
consumidor", la cual concluyó en que el principal objetivo es mejorar el desarrollo de estrategias  
para promover un producto o servicio y orientar adecuadamente las ofertas al mercado.  
Maldonado (2019) argumentó que la producción científica se ha desarrollado  
sostenidamente en los últimos años con respecto a los estudios de la psicología del consumidor en  
Colombia. Así mismo, se halló que los autores más citados son investigadores con gran relevancia  
en el área de investigación de la psicología del consumidor en el país colombiano hasta el día de  
hoy, incentivando a que se amplíen ofertas de docencia para el desarrollo de esta disciplina y  
crecimiento en la población estudiantil respecto a este campo de estudio.  
Las investigaciones bibliométricas representan una disciplina científica fundada en  
procedimientos estadísticos, afines con la producción de los escritores de artículos científicos, las  
cuales manejan otros indicadores que se utilizan para medir cuantitativamente varios tipos de  
bibliografía en un grupo de trabajos de investigación. (Vizcaino, 2020).  
Se espera que, a través del análisis y revisión de la presente investigación, el artículo  
contribuya a llenar vacíos con respecto a la producción de estudios bibliométricos dirigidos a la  
investigación del comportamiento del consumidor (Tartarotti y De Toni, 2019), donde la búsqueda  
de la literatura reveló que existe un número limitado de investigaciones que aporta a determinar  
soluciones de respuesta a los diversos patrones y cambios de conductas que se han generado en los  
consumidores durante el periodo de investigación (2011 – 2021) , que será de gran contribución  
para los nuevos estudios de la investigación en el campo de mercadeo y permitirá proponer mejores  
estrategias de acción (Granados, 2020).  
Como investigadores, esperamos que los temas tratados en este artículo, alineados al  
comportamiento del consumidor, generen una curva de aprendizaje y ayuden a la toma decisiones  
estratégicas para el marketing, estudios de mercado y apoyo bibliográfico a nuevas áreas de  
estudio, así mismo, buscamos beneficiar a los futuros profesionales de la mercadotecnia, quienes  
podrán poseer un mejor entendimiento de la conducta del consumidor en esta actualidad (Vizuete,  
2
020). Es importante resaltar que, según Salazar (2021), los temas más relevantes son la nueva  
adopción de un comportamiento pro- ambiental por parte de las personas jóvenes, acompañado del  
activismo medioambiental, así mismo, la preocupación por adoptar nuevas formas de consumo  
que sean más sostenibles y ayuden a mitigar el impacto medioambiental. Por otro lado, Santos  
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Giuliana del Pilar Saravia-Ramos, Javier Valentino Palomino-Flores, Arturo Mercado-Hermenegildo y Jean Von Uwe  
Pichilingue-Romero  
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(2020) señala que existe la necesidad de reflexionar acerca de cómo las empresas pueden tener un  
mayor impacto sobre la elección responsable de compra de las personas y que los expertos en el  
estudio de mercado brinden sus percepciones o se adelanten a las necesidades del consumidor para  
así cumplir son sus expectativas.  
Esta investigación nació con el objetivo de realizar una revisión bibliométrica del  
comportamiento del consumidor a través de la base de datos Scopus de los años 2011-2021, que  
nos permitió cuantificar y describir las características de la producción científica comentando  
artículos de investigación. Hemos podido comprobar que la tendencia científica está orientada a la  
oportunidad de manejo de nuevos conocimientos para el campo del mercado así como a temas más  
relevantes, además, busca contribuir en la producción científica de estudios bibliométricos en el  
marketing (Granados, 2020).  
El presente artículo está constituido de la siguiente manera: En la primera parte se  
encuentra la introducción del estudio; la siguiente sección está representada por la revisión de la  
literatura (marco teórico) que incluye la revisión de teorías y escuelas. El tercer apartado hace  
referencia a la metodología de análisis que se ha aplicado en la investigación y los resultados  
obtenidos. Finalmente, podemos ubicar los principales hallazgos y conclusiones del estudio que  
contribuirán a futuras investigaciones en el campo del marketing y mercado.  
Marco teórico  
La literatura académica existente ofrece un gran número de estudios basados en teorías y  
enfoques que sustentan contenidos para el análisis del comportamiento del consumidor. Para  
Espinel et al. (2019), el comportamiento del consumidor es la forma de actuar, de acuerdo a la  
conducta y las decisiones que un individuo manifiesta en el proceso de compra, que está  
condicionada a una necesidad que la persona identifica para justificar la compra. La conducta del  
consumidor describe que los actos de consumo se han modificado o alterado desde diferentes  
períodos que van desde la vida personal de un individuo y sus relaciones sociales (Grandez y Pilco,  
2
019).  
El comportamiento del consumidor se preocupa por cómo las personas deciden gastar los  
recursos útiles (tiempo, dinero y energía), esto incluye lo que compran; por qué, cuándo y dónde  
lo hacen; con qué periodicidad lo utilizan; cómo lo valoran después del hecho y cuál es el impacto  
de esta evaluación en las adquisiciones futuras; y, finalmente, cómo lo manejan (Schiffman y  
Kanuk, 2005). El consumo es una característica cada vez más destacada de la sociedad moderna.  
La influencia del consumo siempre ha sido uno de los principales temas que, con el transcurrir del  
tiempo, la corriente económica ha representado como una actividad estrechamente relacionada con  
la satisfacción de la demanda (Moreno y Ávila, 2016).  
La mayoría de los estudios se centran principalmente en el comportamiento de compra de  
productos o servicios y el grado de satisfacción del consumidor que se puede medir, y se guían por  
la experiencia posterior a la compra del cliente para encontrar la relación con las variables y  
enriquecer aún más los conocimientos sobre productos o servicios (Mercado et al., 2019).  
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Comportamiento del consumidor: Estudio bibliométrico de la base de datos Scopus 2011-2021  
Teorías del comportamiento del consumidor  
Salazar (2021) sustento cómo la teoría de Abraham Maslow brinda una explicación a la  
cuestión de por qué a la gente le motivan ciertas necesidades en determinados momentos de  
compra. Por otro lado, Ștefan et al. (2020) relaciona el comportamiento del consumidor con la  
pirámide de necesidad de Abraham Maslow, señalando que la persona busca compensar como  
prioridad sus carestías fisiológicas. Mientras tanto, Palacio (2020) sostiene que a medida que el  
comprador logra reconocer sus necesidades básicas aparecen sucesivamente otras necesidades de  
orden superior, debido a que el comportamiento del consumidor se encuentra condicionado con la  
identificación de una necesidad que va acompañada con el deseo de satisfacer dicha insuficiencia.  
Santos (2020) afirmó que las principales teorías de estudio se basan en que el individuo  
actúa de manera racional para acrecentar sus beneficios personales, así mismo, demostró que las  
personas también compran por impulso a través de las influencias que origina el entorno.  
Por otro lado, la teoría del reflejo condicionado de Ivan Pavlov se refiere al proceso de  
lograr una respuesta dada cuando está relacionada con un estímulo que inicialmente le es  
indiferente. Esta es una etapa de aprendizaje, donde se generan estímulos para corregir el  
comportamiento de las personas. Esta teoría parte de la observación de los comportamientos  
relacionados con las conductas de consumo actuales y las conductas pasadas (Martinez, 2019).  
Por su parte (Vega y Guerrero, 2020) sostuvieron que la teoría del miedo de Sigmund Freud  
es una emoción normalmente desagradable, inducida por una situación de peligro, real o hipotética,  
presente o futura. Esta emoción básica es fundamental para la supervivencia del individuo y  
representa la reacción más natural ante una situación que amenaza nuestra integridad (Quezada,  
2
020). Este es un sentimiento principal que surge de una aversión natural al riesgo, que se  
manifiesta en los seres vivos. En ese sentido, no cabe duda de que la pandemia ha amenazado  
distintas esferas de nuestra vida de una manera que no es fácil de comprender.  
En cuanto a la teoría económica de Alfred Marshall, Mendez (1988) sostuvo que la  
actividad económica de la segunda mitad del siglo XIX estuvo ajustada al examen de las  
fluctuaciones de los precios y de los movimientos cíclicos en el negocio y en el oficio. Victorio et  
al. (2016) sostuvieron que la teoría económica de Marshall estudió el diseño de la demanda efectiva  
que mantiene supuestos de propiedad privada, cálculos racionales de agentes de capital, felicidad  
continua, independencia en la toma de decisiones y otros supuestos. Por otro lado, Falgueras  
(2012) afirmó que ningún comportamiento económico ha sido explicado de forma satisfactoria  
mediante el recurso a las diferencias en los gustos de los consumidores o a su supuesto «gemelo»  
de “gustos inestables o cambiantes”, como ellos lo denominan. En síntesis, la teoría económica se  
caracteriza por que las acciones de compra y conductas del consumidor están orientadas a lograr  
la satisfacción máxima de su beneficio (Martinez, 2019).  
Urbina et al. (2018) indicaron que las mentes de los consumidores se ven influenciadas  
tanto por los determinantes generados por las empresas ofertantes de un producto y/o servicio  
(marketing, calidad del producto), así como por los determinantes que son construidos con base  
en el entorno social (interacción personal y calidad percibida). Moreno y Ávila (2016) indicaron  
que para Bourdieu (1990) la persona consume más de lo que necesita, este gusto no es natural,  
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sino que está constituido por las condiciones sociales del entorno. La clase social determina el  
sabor del producto, cada clase social determina lo que considera el consumo correcto, por tanto,  
los consumidores aprenden a evaluar productos y explicarlos desde muy pequeños.  
Salazar et al. (2017) dijo que el marketing digital es una de las estrategias de marketing que  
se llevan a cabo en medios digitales con alta densidad y cuota de mercado. El método de estudio  
del comportamiento del consumidor necesita analizar los factores moderadores del  
comportamiento e incorporar todas estas contribuciones relacionadas a la conducta del comprador  
desde una visión integral. En otras palabras, independientemente de su origen, es útil comprenderlo  
(Moreno y Ávila, 2016).  
De igual forma, es conveniente resaltar que los factores sociales también pueden determinar  
el comportamiento del consumidor, “la presión grupal” es como se puede definir este concepto, ya  
que de manera indirecta los círculos de referencia, el hogar, el oficio y el status son determinantes  
a la hora de que la persona elige qué comprar (Espinel et al., 2019).  
Wang (2020) manifiesta que la teoría del comportamiento planificado (TPB), basada en el  
estudio de las acciones racionales (TRA), fue desarrollada por Ajzen en la década de 1980. Dicha  
teoría considera que las personas son entes racionales, es decir, cuando los individuos se ciñen en  
un determinado comportamiento, son afectados directamente por las intenciones de dicha acción.  
El desarrollo de la intención conductual está determinado por actitudes hacia los sujetos  
conductuales y las influencias de las normas subjetivas (Ordoñez et al., 2021). En otras palabras,  
el comportamiento de las personas es intencional. Aunque las restricciones externas y personales  
dificultan la acción, el determinante directo de la conducta es la intención de la persona de realizar  
la conducta. Estos autores sostienen que existen tres variables que influyen en el comportamiento  
planificado como son la actitud, las normas subjetivas y el control del comportamiento perceptivo  
(Ordoñez et al., 2021).  
La actitud se ha descrito como un enfoque cuerpo-mente para evaluar ciertas cosas de  
buena fe o con desconfianza. En otras palabras, es la forma en que las personas planean una  
evaluación positiva o negativa del comportamiento en cuestión (Ajzen, 2002). Cuando personas  
importantes en el mundo creen que los individuos deben participar en comportamientos específicos  
y su inspiración personal es consistente con las ideas de ellos, las normas subjetivas entrarán en  
juego (Ordoñez et al., 2021). Es decir, el segundo predictor es un factor social, que se refiere a la  
presión social percibida para desempeñarse. Ajzen (2002) destaca que el control perceptivo está  
relacionado con la percepción del individuo sobre lo fácil que es realizar tales comportamientos  
para luego ser estudiados.  
El consumidor racional neoclásico  
Gamero et al. (2016) sostuvieron que la determinación de los precios y la cantidad de  
mercado influyen en el comportamiento del comprador. Este análisis parte de la relación de  
preferencias que se ha convertido en una herramienta de estudio para las elecciones individuales  
que se desarrolla en función de su utilidad, luego considera una restricción presupuestaria y,  
finalmente, llega a la elección de compra.  
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El consumidor Post Keynesiano  
Este enfoque está fundado en siete compendios fundamentales: la racionalidad, la saciedad,  
la disociación, el desarrollo, la filiación y la herencia, el cual se encuentra basado en los trabajos  
de Nicholas Georgescu-Roegen o Herbert Simón de la escuela del comportamiento, donde  
sostienen que los consumidores tienen asignados una parte de su renta a cada categoría (Gamero  
et al., 2016). Es decir, los consumidores post keynesianos consideran el consumo de estos últimos  
e indican que no está determinado por la maximización de la utilidad y la maximización del  
ingreso, sino por una serie de principios que van desde la racionalidad procedimental hasta la  
dependencia y la herencia, donde no se considera el ingreso disponible. Es necesario, pero no  
decisivo.  
Tendencia del marketing digital  
Los recursos tecnológicos y el desarrollo de herramientas y plataformas digitales en la  
informática han logrado formar parte de la cultura tecnológica en la que vivimos actualmente. El  
aumento en el uso de dispositivos como teléfonos móviles, computadoras o tabletas, así como el  
avance del negocio electrónico y las aplicaciones, ha llevado a cambios en la sociedad, incluida la  
forma de trabajar, comprar productos, estar informado y ser relevantes (Santos, 2020). La conexión  
entre productores y consumidores es más estrecha e interrelacionada, de ahí la importancia de  
investigar y comprender a los consumidores y las nuevas tecnologías.  
En lo que a marketing digital se refiere, aparece debido a los tremendos cambios en la  
sociedad, los nuevos procesos y los nuevos medios, especialmente después de que Internet  
apareció en la vida de los consumidores (Sosa et al., 2017). Con el uso de la web y la venta  
electrónica, hemos pasado por un proceso de adaptación gradual. Santos (2020) indicó que estamos  
ante un nuevo consumidor que comprende mejor la situación, que con la ayuda de Internet y las  
redes sociales puede conocer diversas opiniones sobre los productos que quiere comprar y expresar  
sus propias opiniones.  
Sosa et al. (2017) argumentaron que los sistemas digitales buscan lograr los mismos  
resultados que el marketing tradicional. La respuesta exitosa de los clientes a los productos o  
servicios, en definitiva, es la aplicación de herramientas digitales para lograr los objetivos de  
marketing. Estas herramientas ayudan a proponer estrategias que consiguen promover el  
crecimiento del mercado.  
Metodología  
Los investigadores de diversos países, diferentes especializaciones y con objetivos variados  
se han visto interesados por los estudios de comportamiento de los consumidores, es por ello que  
el presente tratado utiliza la metodología del estudio bibliométrico interdisciplinario, relacionado  
al comportamiento del consumidor en el ámbito internacional, de la forma como lo proponen  
Santana et al. (2016). Este análisis bibliométrico proporciona una descripción general de los  
artículos, los autores, las revistas más influyentes y los temas de investigación (Bartolacci et al.,  
2
020).  
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Pichilingue-Romero  
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La bibliometría permite la unión de diversos datos bibliográficos por medio del análisis  
estadístico (Araujo y Scafuto, 2021), es un estudio métrico de la información y constituye un  
procedimiento confiable y de uso global para cuantificar la productividad en esta rama de  
conocimiento específico, obteniendo datos confiables para la toma de decisiones. La aplicación  
del paquete bibliometrix hace que la metodología de estudio del presente artículo se convierta en  
un análisis cuantitativo donde se espera exponer la capacidad en el análisis de la información, el  
alcance y la versatilidad.  
Materiales y unidades de análisis  
Para la recopilación bibliográfica se utilizó Scopus (Elsevier) que es una fuente de  
información internacional y multidisciplinaria, ya que posee un amplio número de revistas  
indexadas y es una de las más utilizadas para la elaboración de análisis bibliométricos. De igual  
modo, Scopus cuenta con un indicador bibliométrico como es el Scimago Journal & Country Rank  
(SJR), que mide el prestigio e impacto de las revistas científicas. Dicho indicador se calcula con  
base en el número de citas realizadas a los artículos de las revistas en un lapso de tres años.  
La información contenida en Web of Science (WoS), que pertenece a Clarivate Analytics,  
también es utilizada en la elaboración de este tipo de estudios. Sin embargo, se consideró más  
apropiado el uso de Scopus por diferentes razones. Primero, porque Scopus permite realizar  
estudios más exhaustivos sobre los resultados de la actividad científica internacional y considera  
revistas provenientes de mayor número de países. Asimismo, incluye un número mayor de fuentes  
de información científica (más de 15.000 revistas frente a las 9.000 que ofrece WoS) y documentos  
citables. Finalmente, como lo indican Badenes (2021), Bosman, van Mourik, Rach, Sieverts, &  
Verhoeff (2017), Scopus tiene mayor cobertura temática en la rama de Ciencias, Medicina y  
Tecnología así como en la especialidad de Ciencias Sociales, que son parte de las áreas de interés  
en el presente tratado.  
Diseño y procedimiento  
El trabajo que se presenta constituye un estudio cuantitativo de diseño ex post facto,  
historiográfico y bibliométrico. Para la elaboración de la bibliografía, en julio de 2021 se filtró la  
información contenida en Scopus, introduciendo las siguientes palabras claves en inglés:  
“consumer behavior”, cuya búsqueda se filtró por título de artículo.  
Al principio se realizó una indagación utilizando la expresión “comportamiento del  
consumidor”, sin ninguna limitación, obteniendo 45 resultados. Luego, se ejecutó otra búsqueda  
utilizando los términos “consumer behavior”, incluyendo todos los documentos contenidos en  
Scopus sin limitar por temporalidad, área o temática, obteniendo un total de 82,745 resultados.  
Finalmente, se realizó un filtro por título de artículo y por temporalidad (2011 – 2021), con la  
finalidad de afinar nuestros resultados, y se encontraron 1258 documentos, los que fueron  
exportados en formato CSV para su correspondiente procesamiento estadístico. Cabe señalar que  
las áreas de ciencias sociales, economía, medioambiente y ciencias agrícolas han aportado una  
mayor cantidad de tratados, predominando el área de negocios, gestión y contabilidad.  
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Comportamiento del consumidor: Estudio bibliométrico de la base de datos Scopus 2011-2021  
Procesamiento de la información  
Para procesar la información, es decir, para realizar el análisis estadístico, se utilizó el  
programa R Studio Versión 2021, específicamente, se empleó el paquete Bibliometrix. Es  
importante señalar que los resultados se analizaron cuantitativamente considerando el desarrollo  
en el campo de estudio, las contribuciones por año y revista, los autores más prolíficos, las  
instituciones, las coautorías, las palabras clave más frecuentes, así como la interacción por países.  
El presente estudio destaca por la calidad de la investigación encontrada, por el número de  
tratados y por contener una producción académica sin precedentes en revistas de calidad, respecto  
al comportamiento del consumidor en el contexto internacional de Scopus.  
Resultados y Discusión  
Autores y su colaboración  
Con base en los datos de bibliometrix, se logró identificar a los veinte (20) autores más  
influyentes que investigaron el tema consumer behavior (figura 1), entre los más destacados figura  
Liu Y, quien posee 14 artículos. Entre sus últimos estudios como autor principal, se pueden  
destacar los siguientes títulos: The effects of mobile payment on consumer behavior, publicado en  
el 2021 por la revista Journal of Consumer Behavior y el título Mobile shopping platform  
characteristics as consumer behavior determinants, publicado en el 2020 por la revista Asia  
Pacific Journal of Marketing and Logistics. Asimismo, se observa a Zhang Y con 11 artículos,  
entre sus últimos títulos se pudo distinguir los siguientes: Tiered refunds for online fresh food  
retailing considering consumers' cancellation behavior, publicado el 2021 por la revista Xitong  
Gongcheng Lilun yu Shijian/System Engineering Theory and Practice y el título Predicting  
consumers’ intention to consume poultry during an H7N9 emergency: an extension of the theory  
of planned behavior model, publicado en el 2020 por la revista Human and Ecological Risk  
Assessment, en los cuales figura como autor principal. De igual forma, Li Y, con 9 artículos, siendo  
su último trabajo la investigación Understanding consumers online furniture purchase behavior:  
An updated UTAUT perspective, publicado el 2020 en la revista Journal of Forest Economics.  
Asimismo, se encontró las revistas que se usaron para realizar las publicaciones del tema  
consumer behavior (Figura 2). Estas revistas no necesariamente fueron en donde publicaron los  
autores más relevantes como Liu Y o Zhang Y; sin embargo, han obtenido relevancia debido a la  
cantidad de publicaciones que tienen sobre el comportamiento del consumidor -  
independientemente si el autor sea o no de renombre-. Entre las revistas más destacadas se pudo  
observar a Sustanability Switzerland con 97 artículos, revista con cuartil cuatro que se enfoca en  
los estudios de sostenibilidad social, económica, ambiental y natural de los seres humanos. Dentro  
de su biblioteca encontramos artículos sobre consumer behavior desde el punto de vista social, que  
engloba temas de percepción, decisiones, compra y conducta. Entre sus últimas publicaciones  
referidas al tema en estudio, destacan los siguientes títulos: Consumers’ intention to purchase  
electric vehicles: Influences of user attitude and perception y How consumer environmental  
responsibility affects the purchasing intention of design furniture products. De igual forma,  
revisamos la revista Journal of Retailing and Consumer Services con 33 artículos, revista  
económica catalogada como un foro internacional de debate especializado en temas de decisiones  
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Giuliana del Pilar Saravia-Ramos, Javier Valentino Palomino-Flores, Arturo Mercado-Hermenegildo y Jean Von Uwe  
Pichilingue-Romero  
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gerenciales; y sobre el consumidor y su comportamiento al momento de comprar. Entre los últimos  
títulos publicados se pudo observar los siguientes: The impact of weather on consumer behavior  
and retail performance: Evidence from a convenience store chain in China; The panic buying  
behavior of consumers during the COVID-19 pandemic: Examining the influences of uncertainty,  
perceptions of severity, perceptions of scarcity, and anxiety; y Shifts in consumer behavior towards  
organic products: Theory-driven data analytics. También se encontró a la revista Journal of  
Cleaner Production, especializada en el tema de comportamiento del consumidor, con 23 artículos,  
entre los cuales destacan: Theory of planned behavior to predict consumer behavior in using  
products irrigated with purified wastewater in Iran consumer; Consumer´s behaviour towards  
carbon footprint labels on food: A review of the literature and discussion of industry implications  
y Consumers’ clothing disposal behaviors in Nanjing, China.  
Figura 1  
Relación de los autores más relevantes en la investigación ‘’consumer behavior’’  
Fuente: Elaboración propia mediante el software Bibliometrix.  
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Comportamiento del consumidor: Estudio bibliométrico de la base de datos Scopus 2011-2021  
Figura 1  
Relación de las revistas en donde se publicaron artículos relacionados con el tema “consumer  
behavior”  
Fuente: Elaboración propia mediante el software Bibliometrix.  
También se logró analizar las publicaciones de los autores más citados entre los períodos  
2
011-2021 (Figura 3) y se obtuvo como hallazgo que ninguno cuenta con más de 5 artículos de  
consumer behavior, por tal razón, en la lista no se muestran a los autores de la figura 1. Entre los  
nombres más citados se encuentran: Free C, quien es el más citado con la investigación The  
effectiveness of mobile-health technology-based health behaviour change or disease management  
interventions for health care consumers: a systematic review. Esta investigación se basó en un  
estudio sistemático para medir la efectividad de las evaluaciones mediante aplicaciones móviles  
entregadas a los consumidores médicos.  
Este artículo fue citado 949 veces desde el momento de su publicación (2013) a través de  
la revista Plos Medicine. También encontramos al autor Goh Ky, quien escribió el artículo Social  
Media Brand Community and Consumer Behavior: Quantifying the Relative Impact of User- and  
Marketer-Generated Content, de tipo cualitativo que buscó analizar la influencia de tres fan pages  
en el comportamiento de sus seguidores. Esta publicación fue citada 694 veces desde el 2013 en  
la revista Information System Research. Como tercero en el ranking, se encontró a Chen MF, cuya  
publicación con título Developing an extended Theory of Planned Behavior model to predict  
consumers’ intention to visit green hotels ha sido citado 214 veces desde el año 2014 a través de  
la revista International Journal of Hospitality Management.  
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De igual manera, se logró determinar a las revistas más citadas entre los períodos 2011 -  
2
021 (Figura 4). En primera posición se observa a Journal of Cleaner Production con 16  
menciones. Con respecto a la figura 2, se pudo encontrar en la base de datos 29 artículos  
relacionados al comportamiento del consumidor, es mucho menor en relación con la revista que  
se encuentra en primer lugar, más al ser una revista especializada le es permitido ser una de las  
primeras opciones para dicha búsqueda. En segundo lugar, encontramos a Sustainability  
(Switzerland), con 15 menciones. En la biblioteca de esta revista se pudo encontrar 99 artículos  
referidos al tema (figura 2); sin embargo, no está especializada en economía o marketing, más bien  
en estudios sociales. En tercer lugar, se ubica Journal of Retailing of Consumer Services con 11  
menciones. Se puede observar que se encuentra en la misma posición que la revista que cuenta con  
más publicaciones relacionadas a consumer behavior (figura 2).  
La principal diferencia entre los autores relevantes y los más citados es que en este  
resultado sí se encuentra similitud con las revistas que más han publicados sobre consumer  
behavior.  
Figura 2  
Relación de los autores más citados entre los periodos 2011-2021 según la base de datos  
SCOUPS, que escribieron sobre el tema ‘’consumer behavior’’  
Fuente: Elaboración propia mediante el software Bibliometrix.  
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Comportamiento del consumidor: Estudio bibliométrico de la base de datos Scopus 2011-2021  
Figura 3  
Relación de las revistas más visibles entre los períodos 2011 -2021, en las que se publicaron  
artículos de “consumer behavior”  
Fuente: Elaboración propia mediante el software Bibliometrix.  
A continuación, se muestran los países distribuidos en continentes que más colaboraciones  
han dado en el estudio sobre el comportamiento del consumidor: Asia con 2894 colaboraciones  
(China, Corea, India, Malasia, Tailandia, Indonesia, Japón, Hong Kong, Pakistán e Irán); Europa  
con 1825 colaboraciones (Italia, Reino Unido, Alemania, España, Holanda, Rumania, Portugal e  
Irán); Oceanía con 219 menciones (Australia); y América con 145 colaboraciones (Canadá y  
Brasil). Siendo Asia el continente con más colaboraciones obtenidas, no es coincidencia que este  
resultado se relacione con la figura 1, donde se halló que los 20 autores con más publicaciones  
realizadas sobre consumer behavior son de dicho continente.  
Figura 4  
Países con colaboraciones relacionadas a “consumer behavior”, según la base de datos Scopus  
Fuente: Elaboración propia mediante el software Bibliometrix.  
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Temas abordados  
Cuando iniciamos este estudio sobre comportamiento del consumidor, notamos que existen  
pocos artículos, en especial en el idioma español, acerca de esta temática. Esta realidad coincide  
con la figura 5, donde se aprecia que los países latinoamericanos cuentan con muy poca producción  
referente al tema estudiado. Por esta razón, la base datos se ha obtenido con la búsqueda en inglés,  
“
consumer behavior”, para poder conocer qué temas se estudian y cuánto se hace referencia al  
consumidor y su comportamiento. En las figuras 6 y 7 se logra observar la temática abordada en  
relación con el consumer behavior. Como búsquedas asociadas al tema, se observan estudios  
relacionados a consumption behavior, perception y marketing. Asimismo, dentro de los cuadrantes  
motores de búsqueda se obtuvo temas relacionados a human (187), article (137), consumer attitude  
(129), adult (100), female (97), male (96), humans (85), consumer (77), human experiment (65) y  
questionnaire (61). De igual forma, en el cuadrante temas emergentes se encontraron los siguientes  
tópicos: consumer behavior (479), sales (140), decision making (97), commerce (87), surveys (84),  
purchasing (80), electronic commerce (77), sustainable development (65), structural equation  
modeling (46) y theory of planned behavior (41).  
Figura 5  
Temática Abordada “consumer behavior”  
Fuente: Elaboración propia mediante el software Bibliometrix.  
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Comportamiento del consumidor: Estudio bibliométrico de la base de datos Scopus 2011-2021  
Figura 6  
Temática Abordada “consumer behavior”  
Fuente: Elaboración propia mediante el software Bibliometrix.  
En las figuras 8, 9 y 10; se observa la evolución temática del comportamiento del  
consumidor o consumer behavior en el 2011 y 2012 (figura 8). Además, se aprecia un ligero  
crecimiento en cuanto al área de estudio y el cómo se va extendiendo hacia nuevos conceptos. El  
año 2011 inicia con temas firmes referidos a sales, human y consumption consumer, además,  
finaliza ampliando esas áreas de estudio en 5 ramificaciones relacionadas entre las tres iniciales:  
consumer, human, consumption behavior, consumer behavior, literature review. Los años 2013 –  
2
017 (figura 9) fueron inusuales, ya que los temas referidos al comportamiento del consumidor  
descendieron. Los conceptos publicados durante los años 2011 y 2012 se redujeron a tres temas  
principales: consumer behavior, human, behavior. Finalmente, se encuentran los años 2018 -2021  
(figura 10), donde nuevamente hay un ligero crecimiento en cuanto a tópicos relacionados.  
También se observa que aparece el concepto structural equation modeling, que acompaña a los ya  
conocidos human, consumer behavior y consumption behavior.  
El incremento de la producción científica respecto al comportamiento del consumidor se  
hizo evidente en el periodo 2018 – 2021, donde aparece el distanciamiento social obligatorio a  
causa de la crisis sanitaria, el cual generó cambios significativos en el comportamiento del  
consumidor, considerando que el consumo está sujeto a tiempos y lugares, según Casco (2020).  
También el miedo colectivo se desató como una particularidad en la pandemia de la COVID-19  
(
(
Barrera, 2010), manifestándose como una reacción adaptativa y necesaria para sobrevivir al virus  
Quezada, 2020). Por lo tanto, comprar en tiempo de confinamiento significó adaptarse y buscar  
nuevas formas de adquirir productos y servicios (Labrador et al., 2020), estos últimos son los que  
han generado un incremento significativo en la producción científica referente al consumer  
behavior.  
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Figura 7  
Evolución temática del “consumer behavior” 2011 – 2012, en la base de datos Scopus  
Fuente: Elaboración propia mediante el software Bibliometrix.  
Figura 8  
Evolución temática del “consumer behavior” 2013 – 2017, en la base de datos Scopus  
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Comportamiento del consumidor: Estudio bibliométrico de la base de datos Scopus 2011-2021  
Figura 9  
Evolución temática del comportamiento del consumidor 2018 – 2021  
Fuente: Elaboración propia mediante el software Bibliometrix.  
En la figura 11 se aprecia el consolidado de temas que al momento de hacer la búsqueda se  
pudo hallar, ayudando al enriquecimiento del presente estudio de investigación. Podemos apreciar  
el tópico consumer behavior, con un total de 489 estudios, que representa el 13% del estudio en  
general; male, con un total de 143 estudios, constituye el 4% del estudio general; consumption  
behavior, con un total de 203 estudios, compone el 5% del estudio general; human, con un total  
de 187 estudios, forma el 5% del estudio general; sales, con un total de 143 estudios, integra el 4%  
del estudio general; female, con un total de 142 estudios, figura el 4% del estudio general;  
consumer attitude, con un total de 139 estudios, conforma el 4% del estudio general, entre otros.  
Finalmente, en la figura 12 se muestran las palabras recurrentes al abordar el estudio consumer  
behavior, de las cuales destacan: consumption behavior, usada 489 veces; human, usada 203 veces;  
consumer attitude, usada 187 veces; sales y male, usadas 143 veces; female, usada 142 veces;  
article, usada 137 veces; decision making, usada 106 veces; entre otros.  
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Figura 10  
Árbol temático del comportamiento del consumidor de la base de datos Scopus, 2011 -2021  
Fuente: Elaboración propia mediante el software Bibliometrix.  
Figura 11  
Palabras clave relacionadas al estudio comportamiento del consumidor en la base de datos de  
Scopus, 2011 – 2021  
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Comportamiento del consumidor: Estudio bibliométrico de la base de datos Scopus 2011-2021  
Relación entre el comportamiento del consumidor y el marketing  
La evolución temática del estudio sobre el comportamiento del consumidor proporciona  
información relacionada a la persona y su necesidad de comprar, plasmando la relación existente  
entre el productor y el consumidor; abordando, de esta manera, los diferentes conceptos  
relacionados al marketing.  
El estudio de los cambios de conducta del usuario, facilitará la aplicación de mejores  
técnicas del marketing. Por ejemplo, la aplicación y el perfeccionamiento del marketing digital en  
las diferentes sociedades durante la propagación de la pandemia, se pudo realizar gracias a los  
estudios existentes hasta el 2019. Por ello, con la información obtenida en este artículo, los  
especialistas e investigadores del campo del marketing, podrán ampliar su ámbito de estudio al  
conocer los nuevos enfoques acerca del comportamiento del consumidor, que les permitirá  
formular nuevas teorías, herramientas y técnicas que permitan un mejor entendimiento de esta  
materia.  
Figura 12  
Conceptos relacionados al marketing en base al estudio bibliométrico “comportamiento del  
consumidor” en la base de datos de Scopus (2011- 2021); fecha de consulta: julio de 2021.  
Human (s)  
Adult  
Female  
Men  
Theory of planned  
behavior  
Purchasing  
Human experiment  
Conceptos  
Sustainable  
Questionnaire  
development  
relacionados  
al Marketing  
Surveys  
structural equation  
modeling  
Desicions making  
Sales  
Commerce  
Electronic commerce  
Purchasing  
Fuente: Elaboración propia.  
Conclusiones  
La investigación que presentamos está estructurada de la siguiente manera: contiene un  
resumen, una breve introducción, revisión de la literatura o marco teórico, metodología, resultados,  
conclusiones y referencias bibliográficas. Estructuralmente, esta investigación se divide en dos  
partes. En la primera parte se presentan algunos aspectos conceptuales en un intento por entender  
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Giuliana del Pilar Saravia-Ramos, Javier Valentino Palomino-Flores, Arturo Mercado-Hermenegildo y Jean Von Uwe  
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los fundamentos que distinguen y delimitan esta área de conocimiento. En la segunda parte, se  
expone el análisis bibliométrico de artículos publicados en revistas indexadas por la plataforma  
Scopus.  
La mayor cantidad de investigaciones acerca del comportamiento del consumidor muestra  
revisiones sistemáticas, es por tal razón que se consideró el desarrollo de un artículo de revisión  
bibliométrica orientado a realizar una revisión histórica sobre este concepto que ayude a dar a  
conocer cómo los términos antes mencionados han evolucionado a lo largo del tiempo.  
Los resultados encontrados permiten visualizar el panorama actual de la temática de estudio  
respecto a la producción científica, así como su dispersión en el periodo 2011 – 2021. La  
estructuración y análisis de estos hallazgos determinan un punto de partida para los futuros  
investigadores, contribuyendo con desarrollo del conocimiento científico respecto al  
comportamiento del consumidor. En esta línea, será conveniente explorar las políticas de gobierno  
a nivel nacional e internacional adoptadas por cada país, la actitud del comprador en emergencia  
sanitaria, así como otras variables relacionadas que permitan hallar patrones para desarrollar  
nuevas teorías respecto al comportamiento del consumidor, ya que no existe producción literaria  
acerca de cómo abordarlo o comprenderlo en épocas de la COVID 19.  
De acuerdo al estudio bibliométrico realizado en el presente tratado, las teorías respecto al  
comportamiento del consumidor obedecen a parámetros como: la jerarquización de necesidades,  
espacio-tiempo, moda, aspectos sociales, etc.; sin embargo, estas teorías no aplican al actual  
entorno, no solo porque se desarrollaron en un espacio y tiempo diferentes, sino porque no  
consideraron a una pandemia; por lo tanto, queda en los nuevos investigadores de esta área de  
estudio, analizar estos patrones de los nuevos hábitos de consumo y teorizarlos, con la finalidad  
de poder contar con teorías que sean aplicables en una situación de pandemia.  
El análisis sistemático de 1,258 artículos muestra siete temas principales: comportamiento  
de consumo, percepción y mercado, actitud del consumidor, toma de decisiones, comercio  
electrónico, desarrollo sostenible y teoría del comportamiento planificado. Resulta necesario  
indicar que el estudio se delimitó a artículos que consideraban explícitamente el comportamiento  
del consumidor, es decir, no se tuvo en cuenta los artículos que no estaban explícitamente  
relacionados con este tópico, incluso si abordaban los temas descritos anteriormente.  
Es esencial resaltar que el desarrollo de estudios teóricos que revisen, analicen y sinteticen  
la producción literaria disponible respecto a esta temática, será muy importante para establecer qué  
elementos están influyendo en la conducta del comprador. En tal sentido, resulta necesario que  
futuras investigaciones continúen explorando cómo se percibe, desarrolla y aborda esta temática  
por parte de diferentes actores, ya que constituye la primera acción para tratar eficazmente la  
problemática. Es importante identificar incluso las señales más sutiles, tales como cambios en los  
patrones y tiempo-espacio. Esto será fundamental para deducir la conducta de la clientela bajo las  
diferentes áreas de estudio.  
Adicionalmente, la comparación entre países pone de manifiesto que el desarrollo de esta  
temática no fue homogéneo. Esto se debe a que la tecnología y el desarrollo no ocurren en el vacío,  
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70  
Comportamiento del consumidor: Estudio bibliométrico de la base de datos Scopus 2011-2021  
ya que existen razones culturales, económicas, político-legales y de capacidades (recursos y  
habilidades) que son propios de cada país. Estos contextos exclusivos sugieren que los senderos  
de la investigación son demasiado específicos.  
La metodología del estudio bibliométrico ha demostrado ser útil para cuantificar la  
literatura y evaluar conceptos emergentes (temas candentes), lo que permite encontrar tendencias,  
independientemente del área de interés. En otras palabras, los estudios bibliométricos poseen un  
enorme potencial de aplicaciones futuras para diferentes y nuevas interrogantes. Por esta razón,  
dichas investigaciones estarán encaminadas a conocer la evolución histórica de estudios y  
revisiones sobre el comportamiento del consumidor, las cuales serán interesantes para futuras  
indagaciones sobre mercado y marketing.  
Finalmente, el estudio expone que el tema acerca del comportamiento del consumidor ha  
cambiado drásticamente por la pandemia que inició el año 2019, y que actualmente seguimos  
viviendo, tal es así que a partir de lo antes señalado, las compras que realizan los sujetos es  
básicamente a través de la red o internet, por ello recurre constantemente a revisar las diferentes  
páginas web y aplicativos para conocer los precios de los productos, además de aprovechar las  
ofertas así como las promociones por compras on line, y con ello las empresas buscan incentivar  
una nueva cultura de compras, y por lo tanto las estrategias marketing también se irán modificando  
progresivamente, a pesar que en algún momento los gobiernos levanten las medidas restrictivas.  
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