INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
La gestión del conocimiento en las empresas, su importancia y dependencia  
del estilo del liderazgo de la alta gerencia  
Knowledge management in companies, its importance and dependence on the  
leadership style of senior management  
Ing. María Auxiliadora Guerrero Bejarano, MBA  
Universidad Internacional del Ecuador, Ecuador  
Autor para correspondencia: maguerrero@uide.edu.ec  
Fecha de recepción: 04 de Enero de 2016 - Fecha de aceptación: 26 de Enero de 2016  
Resumen  
Este estudio analiza la importancia de la gestión del conocimiento dentro de las empresas y como  
este puede ser influido por los líderes. El concepto del conocimiento empresarial encierra procesos,  
desarrollo de productos y todos los aspectos que hacen parte del Know How empresarial, ahí radica  
la importancia de su correcta gestión y evolución.  
Palabras claves: gestión del conocimiento; liderazgo; ventaja competitiva  
Abstract  
This study examines the importance of knowledge management within companies and how it can  
be influenced by leaders. The concept of business process contains knowledge, product  
development and all aspects that are part of Business Know How, therein lies the importance of  
good governance and development.  
Key words: knowledge management; leadership; competitive advantage  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
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Introducción  
El conocimiento se deriva del pensamiento y es una combinación de información y  
experiencias; esta idea se desarrolla con el conocimiento tácito, que está basado en el contexto y  
la experiencia; el conocimiento aumenta su valor con el uso y al ser compartido. Está ligado al  
progreso, muchas organizaciones se han dado cuenta de su importancia para el éxito de hoy,  
actualmente los avances informáticos y comunicacionales son de gran ayuda para que las  
organizaciones puedan desarrollar, almacenar y transferir conocimiento. Está ampliamente  
reconocido como un recurso clave para la obtención de objetivos; la gestión del conocimiento es  
una tarea complicada, debido a que es difícil identificar y valorar, así como utilizar los  
conocimientos necesarios para obtener ventaja competitiva; esta función se define como un  
enfoque sistemático para utilizar herramientas y tecnología, desarrollar procesos de negocio,  
identificar mejores prácticas e implementar la cultura organizacional que permita desarrollar y  
compartir conocimiento dentro de una organización. La gestión del conocimiento se ocupa de  
dos actividades (1) la preservación y el uso del conocimiento existente, y (2) la creación de  
nuevos conocimientos para su uso efectivo. (Anantatmula, Vittal 2008)  
Actualmente las empresas se enfrentan a cambios drásticos consecuencia de los factores  
externos que la influyen, estos cambios se deben principalmente a la evolución de la tecnología,  
el aprender a hacer las cosas de nuevas maneras, así como a la necesidad de buscar formas de  
sobrellevar la crisis financiera que afecta a la mayoría de las Naciones. Tradicionalmente las  
empresas ha sido guiadas por Ejecutivos, que se han caracterizado por poseer habilidades para el  
manejo de los distintos recursos con los que cuenta la empresa, pero desde hace algunos años se  
ha estudiado por qué existen diferencias en los resultados obtenidos por las distintas  
organizaciones, si en general cuentan con personas que ejercen estas habilidades como jefes,  
gerentes o líderes.  
La gestión del conocimiento por otro lado es la forma en la que se identifica y aprovecha  
el conocimiento colectivo en una organización para facilitar o mejorar la competitividad de una  
empresa. Se debe identificar entonces los dos tipos de conocimiento, el tácito y el implícito.  
Considerando esto, una organización debe establecer estrategias para gestionar de manera  
adecuada cada tipo de conocimiento de acuerdo a las propiedades del tipo de negocio, una  
empresa de servicio por ejemplo, que debe preocuparse del mejoramiento continuo de su oferta y  
se ve llamada a innovar permanentemente requiere una estrategia de conocimiento con mayor  
énfasis en procesos de personalización con expertos que compartan su conocimiento con tácticas  
como el coaching, como una alternativa a las necesidades de la organización. Existen estudios  
previos que muestran que los estilos de liderazgo tienen una influencia positiva y significativa en  
la gestión del conocimiento, siendo el liderazgo transformacional una determinante significativa  
en la fase de creación y compartir el conocimiento, mientras que el liderazgo transaccional  
tendría un impacto significativo en la etapa de aplicación del conocimiento.  
Otros estudios afirman que en la sociedad del conocimiento, la creación efectiva, así  
como el uso y la difusión del conocimiento son determinantes para la obtención de la ventaja  
competitiva tan necesaria para las organizaciones, definido como el recurso estratégico, el  
conocimiento podría ser el valor diferenciador para los clientes de las distintas organizaciones en  
los tiempos modernos.  
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El desarrollo de sus empleados, para los líderes efectivos, en el largo plazo es un tema de  
interés personal, y usan el tacto y otras habilidades sociales para estimularlos a lograr lo mejor.  
Dista de ser “simpático” o “comprensivo”, se trata de utilizar las motivaciones individuales en  
beneficio de promover un objetivo para toda la organización. Define el liderazgo como el  
logro de una meta mediante la dirección de colaboradores humanos, y al líder como la persona  
que organiza exitosamente a estos colaboradores para conseguir metas específicas. Afirma que el  
logro excepcional de un gran líder es de tipo social y humano y proviene de comprender a sus  
colaboradores y que una organización debe tener empleados en todos los niveles que reporten a  
alguien cuya área de autoridad tenga un tamaño adecuado para que pueda conocer a sus  
colaboradores en su dimensión humana. La tarea del líder es proporcionar la identificación de  
roles y funciones dentro del grupo que permita a cada miembro realizar un propósito o interés  
mayor (Prentice, 1961).  
La personalidad del gerente versus la del líder, Zaleznik, Abraham (1977), en un artículo  
en la revista Harvard Business Review define que los Gerentes y los Líderes tienen  
personalidades diferentes, debido a la naturaleza de las organizaciones, argumenta que una  
cultura gerencial enfatiza la racionalidad y el control, que el gerente es una persona que  
resuelve problemas, sus energías siempre se orientarán al cumplimiento de metas, manejo de  
recursos y control de la estructura de la organización o personas, siempre se preguntará:  
“¿Cuáles son los problemas que hay que resolver y cuáles son las mejores formas de lograr  
resultados para que la gente siga contribuyendo a esta organización?”. Desde esta perspectiva,  
el liderazgo es un esfuerzo que busca encaminar los asuntos; y cumplir con su cometido, un  
gerente necesita personas operando eficientemente en sus distintos niveles jerárquicos. Ser  
gerente no requiere genio o heroísmo, sino, perseverancia, determinación, trabajo duro,  
inteligencia, capacidad analítica, y quizás lo más importante: tolerancia y buena voluntad. Otra  
visión de liderazgo, supone que sólo las personas extraordinarias merecen participar del poder y  
la política. Esta expectativa del liderazgo contrasta fuertemente con la concepción cotidiana,  
práctica, pero importante, que asegura que el liderazgo es realmente administrar el trabajo de  
los demás. Gerentes y líderes son personas muy distintas. Difieren en cuanto a su motivación,  
su historia personal, y también, en su modo de pensar y actuar.  
Existen cuatro factores que interactúan de manera dinámica en la gestión del  
conocimiento, generando una espiral que crece al alto nivel, obteniéndose el crecimiento  
organizacional, estos son: (a) De tácito a tácito, se produce cuando los individuos mediante la  
observación, imitación y/o práctica, comparten conocimiento este tipo de conocimiento no es  
sistematizado por lo que no puede ser utilizado por la organización como explícito; (b) de  
explícito a explícito, se combina elementos del conocimiento existente, adaptando o mostrando  
una nueva perspectiva del todo. No implica la expansión de la base del conocimiento de la  
organización; (c) de tácito a explícito, que se produce cuando un individuo es capaz de articular  
los fundamentos de su conocimiento tácito y lo convierte en explícito permitiendo el crecimiento  
de la base del conocimiento de la organización; (d) de explícito a tácito, se produce cuando el  
conocimiento explícito es compartido por toda la organización, al ser utilizado por todos se  
amplía, extiende y es incorporado en su propio conocimiento tácito (Nonaka y Takeuchi 1995).  
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La administración del conocimiento es identificada frecuentemente como un antecedente  
importante de la innovación, existe poca investigación empírica que haya presentado la  
influencia del una gestión del conocimiento efectiva, en el estudio realizado por Jenny Darroch y  
Rod McNaughton (2002) se demostró que la adquisición y la actuación frente al conocimiento  
son importantes para la generación de innovación; definen innovación como el ingrediente  
esencial para que las empresas puedan ser competitivas y obtener ventajas de largo plazo. Los  
investigadores promueven la necesidad de identificar, gestionar y desarrollar activos intangibles,  
como la gestión del conocimiento con el fin de mejorar el valor de la empresa. En este estudio se  
define la gestión del conocimiento como la función de gestión que crea o localiza y gestiona el  
flujo del conocimiento dentro de la organización asegurando que este se utilice de manera eficaz  
y eficiente en beneficio de la organización.  
Según Pedraja Rejas L, Rodríguez Ponce E y Rodríguez Ponce J (2006) el proceso de  
gestión del conocimiento incluye tres etapas. La primera es crear conocimiento, lo que implica  
explorar, combinar y descubrir conocimiento, haciendo, lo que ocurre al interior de la  
organización cuando mediante conexiones intuitivas de las ideas existentes o a través de la  
interacción con otros individuos de la organización crean nuevos conocimiento. La segunda es  
compartir conocimiento, se produce cuando los individuos de la organización transfieren y  
comparten conocimiento, consiguiendo incrementarlo y volverlo más valioso. La última etapa es  
aplicar conocimiento, convertir el conocimiento en un resultado valioso para la organización,  
esta aplicación suele conducir a la generación de productos, servicios y generación de ideas que  
permiten una mejor toma decisiones estratégicas.  
Para Blázquez Alberto (2013) la gestión del conocimiento es un elemento para favorecer  
la gestión del cambio en las organizaciones, por esta razón es necesario alinear al recurso  
humano en un patrón de actividades, procesos, que les permitan alcanzar sus objetivos, de esta  
manera generar un fuerte compromiso con el aprendizaje, generando una conciencia colectiva  
sobre la importancia de cada una de las áreas de la organización. La evolución del pensamiento  
estratégico de las organizaciones, permitirían orientar los avances de éstas y obtener mejores  
resultados.  
Los roles del líder y gerente son importantes en las diferentes etapas del ciclo de vida de  
la gestión del conocimiento; el liderazgo juega un papel crítico en el desarrollo e implementación  
de sistemas de gestión del conocimiento o iniciativas. Una vez que desarrollan los procesos, el  
papel del gerente adquiere mayor importancia en el mantenimiento de su eficiencia y eficacia.  
Fomento de la innovación mediante el proceso de gestión del conocimiento requiere la cultura y  
la participación en colaboración para la toma de decisiones; el liderazgo promueve la innovación  
mediante la creación de una visión estratégica y dirección, por lo tanto, el liderazgo tendría un  
papel fundamental en el desarrollo y gestión del conocimiento (Anantatmula, Vittal 2008).  
Entre los estudios realizados anteriormente se encontraron resultados que permitirían  
destacar aspectos importantes de la gestión del conocimiento y el estilo de liderazgo en pequeñas  
y medianas empresas, diferenciando la influencia de los estilos de liderazgo en las distintas  
etapas de la gestión del conocimiento, cómo el estilo transformacional influye en la etapa de  
creación y el transaccional en la etapa de aplicación, este estudio particular, realizado en Chile,  
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sugiere contrastar los resultados en otros países, tipos de empresas y tamaños de organización.  
(Delgado & otros 2010)  
Para Annatatmula (2008) la selección de un líder competente y comprometido es  
fundamental para la gestión del conocimiento, sus iniciativas y desempeño para lograr las metas  
y los objetivos; líderes capaces de obtener el apoyo de la parte superior y su influencia de la  
cultura de colaboración. Durante la etapa de ejecución de la iniciativa de la gestión del  
conocimiento debe lidiar con la complejidad y los cambios bajo múltiples restricciones, entre las  
que se encuentran el tiempo y presupuesto, la incertidumbre y las expectativas. Por lo tanto el  
liderazgo adquiere mayor importancia durante la etapa de implementación. Cuando el sistema de  
gestión de conocimiento se ha determinado, orientándose a procesos, el énfasis del mismo pasa a  
las funciones de gestión, a pesar de esto, el liderazgo desempeña un papel fundamental en la  
promoción de la colaboración en la toma de decisiones y el desarrollo de soluciones innovadoras.  
El liderazgo también debe asegurarse de que las organizaciones desarrollen sistemas  
tecnológicos para satisfacer las necesidades empresariales y de proyectos específicos y no  
deberán estar diseñados de manera aislada con la suposición de que la gente lo use para fines  
productivos.  
Para Ren-Zong, Kuo; Ming-Fong, Lai; Gwo-Guang, Lee (2011), el liderazgo juega un  
papel fundamental en la adopción de la tecnología con éxito, así como en el uso de los sistemas  
de conocimiento. Definen que los profesionales no solo deben centrarse en la cuestión de la  
tecnología (por ejemplo, proporcionando los conocimientos adecuados para satisfacer las  
necesidades de los usuarios y acumular una alta compatibilidad con el estilo de trabajo del  
usuario), los gerentes deben considerar la manera de empoderar a los subordinados  
apropiadamente, una decisión que de hecho puede facilitar el desarrollo de un ambiente donde  
los empleados participan en las actividades de gestión del conocimiento de manera más  
espontánea . Sin ese liderazgo apropiado, sin embargo, a pesar de que las empresas pueden  
introducir un sistema de gestión del conocimiento bien construido, podría no ejercerse con  
eficacia y probablemente no se obtendrían todos los beneficios posibles, al final este estudio  
también sugiere la necesidad de replicarlo en otras culturas y tipo de organizaciones, con  
muestras más grandes que puedan ser más representativas y pudieran colaborar con la  
generalización del conocimiento obtenido.  
Para Cristhian Naranjo (2004) el liderazgo desempeña un papel de primer orden en la  
formulación, implantación y sostenimiento de la gestión del conocimiento en la empresa, y por  
este motivo el diseño, formulación y gestión de la estrategia, sería responsabilidad básica de la  
alta dirección, por lo que debería considerar la naturaleza y condiciones que el conocimiento  
implica para la empresa y el desempeño de las personas que dependen de diferentes formas de  
ella. Serán los llamados a dar ejemplo y servir de fuente de inspiración, por lo que en la práctica  
su disposición a compartir conocimiento, a proponer o apoyar nuevas ideas y a valorar  
positivamente la diferencia, deben ser percibidos por quienes componen la organización o  
realizan intercambios con ella y, por lo tanto, estimularlos a comportarse de manera análoga.  
Para este autor, la gestión del conocimiento demanda un liderazgo de tipo transformacional,  
distribuido, ampliamente participativo, basado en resultados, que cuestione continuamente la  
manera de pensar y actuar de la organización y se comprometa con la innovación de los  
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productos, procesos y servicios a partir del intercambio y el uso productivo del conocimiento que  
adquiera del entorno o genere internamente.  
Conclusión  
Después de esta revisión de literatura, se podría decir que del estilo del liderazgo que  
ejerza la gerencia de una organización dependerá la forma en la que se maneje el conocimiento  
de la misma, entiéndase como conocimiento en este caso todo el Know How que pueda poseer  
una empresa, así como el desarrollo de este en una búsqueda por mejorar continuamente y  
generar ventaja competitiva.  
Se debe entender entonces la importancia del manejo del conocimiento para una  
organización y la influencia que la cultura organizacional puede tener sobre la forma de hacer las  
cosas dentro de la misma, si los líderes de las empresas son los responsables de la cultura  
organizacional, es lógico pensar que influenciarán a los colaboradores y su desempeño.  
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