Luis Alberto Chinchay-Tisoc, Iris Samanta Siu Cusicanqui-Zavaleta, Roy Fernando Martínez-Quintanilla y Raúl-Valdiviezo López
ISSN 2477-9024. Innova Research Journal (Enero-Abril, 2022). Vol. N7, No. 1, pp. 77-95
encontrar respuestas específicas, partiendo de las conclusiones generales, explorando
afirmaciones, axiomas, entre otros que sean de una fuente conocida y tengan valor; por esta razón,
este método sirvió para certificar lo planteado en este trabajo a través del estudio de los datos
(
Bernal, 2010; Del Cid, Méndez, y Sandoval, 2011).
El enfoque empleado es el mixto, puesto que permite considerar una asociación de
procedimientos experimentales, metódicos, de conocimientos y de análisis crítico en una
investigación la cual requiere analizar e integrar los datos de carácter cualitativo y cuantitativo; es
por esta razón, que el uso del enfoque mixto logró que este estudio contenga un margen más amplio
en sus alcances y obtener mayor claridad y comprensión en el tema a estudiar, al considerar ambos
perfiles de investigación y no limitarse a un solo punto de vista. (Carhuancho, Nolazco, Sicheri,
Guerrero y Casana, 2019; Hernández, Fernández y Baptista, 2014).
La investigación fue proyectiva, porque se facilita una secuencia ordenada e indaga a fondo
cualquier posible escenario o materia de análisis, entiende la concepción del estudio, la elección
de los instrumentos que deben utilizarse, así como las técnicas a emplear en la obtención de
resultados, concluyendo con un proyecto de mejora estructurado que contenga acciones,
lineamientos y planes a ejecutar; por esta razón, su aplicación en este estudio brindó las
herramientas necesarias para conseguir una propuesta de solución que sea útil (Carhuancho et al.,
2
019). Por otra parte, el nivel de investigación empleado fue el comprensivo, el cual busca
examinar el caso propuesto en relación con otras situaciones de mayor dimensión y bajo esta
premisa se realiza la investigación holística; debido a ello, su uso permitió entender claramente los
puntos que abarcan todo el estudio (Carhuancho et al., 2019; Hurtado, 2000). Asimismo, el
sintagma considerado es el holístico, porque permitió la recopilación de toda la información que
el estudio del problema requirió, facilitando el generar opciones de mejora; para ello, se necesitó
la comprensión reflexiva y el análisis de las ideas presentadas, de esta manera se puede lograr la
formulación de alternativas de conocimiento que resulten innovadoras (Carhuancho et al., 2019).
El diseño empleado en este estudio fue el explicativo secuencial, debido a que presenta dos
etapas, en la primera se busca y examinan todos los elementos cuantitativos, y en la segunda se
recolectan y analizan los datos cualitativos. Estas fases se complementan una vez los hallazgos
sean utilizados para crear y sustentar el estudio llevado a cabo; por esta razón, este diseño fue de
utilidad para la investigación al permitir integrar las dos corrientes de datos, y comprender así, los
resultados con una mayor amplitud (Hernández, Fernández y Baptista, 2014; Carhuancho et al.,
2
019).
La población se entiende como un conjunto de casos que presentan características en
común y está compuesta por aquellos que son una fuente informativa para realizar un análisis,
estás fuentes pueden ser grupos de personas y empresas u organizaciones (Carhuancho et al., 2019;
Hernández, Fernández y Baptista, 2014); por otra parte, cabe indicar que este estudio la población
estuvo conformada por 30 personas del área administrativa, los cuales son ocho trabajadores del
departamento de finanzas, cinco de importaciones, cinco de sistemas, cuatro de recursos humanos,
cuatro de contabilidad y cuatro de créditos y cobranzas. De otra parte, la muestra se conforma por
un extracto de elementos que pertenecen a un grupo poblacional, es decir, la muestra es una parte
de la población, reclutada para obtener información y datos para evaluar estas variables logrando
los resultados requeridos para el estudio (Hernández, Fernández y Baptista, 2014; Bernal, 2010).
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