INNOVA Research Journal 2019, Vol 4, No. 3.2, pp. 50-62
Problemática
La agenda al 2030 y los objetivos de desarrollo sostenible refieren dentro de uno de sus
objetivos, el número 4, estar orientados a garantiza una educación inclusiva, equitativa y de
calidad promoviendo oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todos. El Consejo
para la Acreditación de la Educación Superior (CHEA) que es el organismo coordinador más
importante de los EE.UU. para la autorregulación de calidad en la educación mediante la
acreditación, es otro ejemplo de cómo la calidad educativa esta ya inmersa con el objetivo de
asegurar que la enseñanza proporcionada por las instituciones de educación superior cumpla
ciertos niveles de calidad académica para la comunidad educativa. En el Perú el Sistema
Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa (SINEACE) es un
organismo cuya finalidad es garantizar a la sociedad que las instituciones educativas públicas y
privadas ofrezcan un servicio de calidad.
Dentro de este baraje de organizaciones e instituciones referidas al tema de calidad
educativa comenzamos a observar que para poder lograr ser acreditas en calidad es necesario una
transformación de la escuela tradicional a una escuela activa y abierta que pueda absorber nuevos
desafíos y que rompa los paradigmas tradicionales en busca de la excelencia. Es así que para
conseguirlo este propósito no se trate de un tema que se logre resolver de la noche a la mañana
sino es pasar por todo un proceso, termino importante en la calidad educativa puesto que se tiene
que trabajar justamente en eso alinear los procesos de la organización a los objetivos educativos
que se buscan, realizando así todo un mapeo, identificación y mejora de los mismos; he aquí un
aliado mundial de la famosa estandarización de los procesos, las Normas ISO 9001 que desde
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987 ha estado enfocadas a los sistemas de gestión de calidad, han ido evolucionando y
estableciendo el marco de referencia para la gestión de la misma y que han logrado ser adoptadas
en un principio por grupos empresariales para determinados sector productivos pero que ha
llegado hasta como es el caso, la educación.
Podemos mencionar brevemente la norma ISO 9001-2008 como una de las primigenias
adoptadas por algunas instituciones educativas, siendo un modelo algo rígido porque está
orientado al producto; al ver este punto ISO dentro de su forma de manejar la mejora continua
lanza la versión ISO 9001-2015 que ya tiene una mejor performance hablando en temas
educativos puesto que los cambios que contiene están orientados al producto y servicio que en
líneas generales puede ser más adaptable a las instituciones educativas, con una denominación de
cliente referida al consumidor de los productos y servicios educativos que estas ofrecen.
Como ya se había mencionado teniendo en cuenta que la Educación es un tema muy
particular porque no solo se trabajan productos y servicios en las instituciones con miras a una
educación de calidad, sino también se tiene mucha interacción con la comunidad académica, ISO
volvió a evaluar la connotación de que se necesitaba una norma especial que este dedicada y
utilice terminología apropiada para el sector educativo, es entonces que para el año 2018 se
presenta oficialmente la Norma ISO 21001:2018 que proporciona una herramienta de gestión
común para las empresas educativas con el objetivo de mejorar sus procesos y atender todas las
necesidades y expectativas de las personas que utilizan sus servicios. La norma pasa por 10
puntos importantes para ser implantada en las organizaciones educativas y además contiene 7
anexos, del cual uno, el Anexo A tiene el carácter de Normativo y es porque contiene los
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