INNOVA Research Journal, ISSN 2477-9024  
Febrero, 2017). Vol. 2, No.2 pp. 37-44  
(
DOI: https://doi.org/10.33890/innova.v2.n2.2017.118  
URL: http://revistas.uide.edu.ec/index.php/innova/index  
Correo: innova@uide.edu.ec  
El impacto de las aplicaciones móviles en la gestión empresarial en  
Latinoamérica  
The impact of mobile applications in business management in Latin America  
Msc. Jorge Misael Merchán Riera  
Mae. Christian Josuepht Moreno Rodríguez  
Mae. Melvin Leonardo López Franco  
Mae. Joffre Arturo Santamaría Yagual  
Universidad de Guayaquil, Ecuador  
Autor para correspondencia: jorge.merchanr@ug.edu.ec, christian.morenorod@ug.edu.ec,  
melvin.lopezf@ug.edu.ec, joffre.santamariay@ug.edu.ec.  
Fecha de recepción: 23 de Noviembre de 2016 - Fecha de aceptación: 10 de Enero de 2017  
Resumen  
El presente estudio tiene como finalidad explorar, documentar y posteriormente analizar las  
repercusiones que están teniendo diversas aplicaciones de software móvil en la gestión de las  
empresas en Latinoamérica. Es menester tomar en cuenta el impacto de las tecnologías de la  
información y comunicación (TIC) en el área de la administración de empresas para así lograr un  
aprovechamiento considerable de los nuevos avances en tecnología de la comunicación que  
podrían significar una mejora en los procesos gerenciales de nuestras organizaciones a nivel  
regional, incluso con la posibilidad de impulsarlas a un nivel de competitividad internacional. En  
esta investigación dejamos claro el impacto que estos cambios vertiginosos están causando en  
América Latina y proponemos alternativas para hacer un correcto uso de ellas.  
Palabras clave: Aplicaciones móviles; gerencia empresarial; América Latina  
Abstract  
The purpose of the following paper is to explore, document and subsequently analyze the  
repercussions of various mobile software applications in the management of companies in Latin  
America. It is necessary to take into account the impact of information and communication  
technologies (ICT) in the area of business administration in order to achieve a considerable use of  
new advances in technologies of communication that could signify an improvement in the  
management processes of our organizations at regional levels, even with the possibility of  
promoting them to a level of international competitiveness. In this research we make clear the  
impact that these vertiginous changes are causing in Latin America and we propose alternatives to  
make a correct use of them.  
Key words: Mobile apps; business management; Latin America  
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Introducción  
Esta investigación tiene como objetivo explicar de manera concisa los efectos que tienen  
las aplicaciones móviles en el área de la gestión empresarial (también conocida como  
administración de empresas) en América Latina, se puede evidenciar que el impacto de las  
tecnologías de la información y la comunicación (conocidas como “TIC”) no se limita al sector  
para el que se producen, sino que a su vez se extiende a todos los sectores de producción y  
consumo en la sociedad.  
Esto también es válido para la telefonía móvil y su área más específica de las aplicaciones  
móviles. Además, la influencia de dichas aplicaciones aumenta a medida que los efectos de la  
red lo hacen; Es decir, cuando aumenta el número de personas que las utilizan en sus rutinas  
diarias.  
Por otra parte, es un área que muestra una clara mejoría con el tiempo - los dispositivos  
móviles incorporan más y mejores aplicaciones, mientras que la calidad de las comunicaciones  
también se desarrolla. La cobertura de infraestructuras y servicios crece y, al mismo tiempo, los  
precios muestran una clara tendencia a la baja en la mayoría de los países de la región.  
Por último, las aplicaciones móviles también generan innovación, ya que promueven y  
facilitan la invención y la producción de nuevos servicios, productos o procesos en el ámbito  
gerencial. Los ejemplos son comunes, desde el uso de “Skype” para concertar una reunión con  
tus subordinados, hasta la banca móvil para cancelar sueldos y salarios, tendencias que están  
modificando la gerencia tanto en áreas rurales como urbanas de Latinoamérica.  
A raíz de todo lo antes mencionado, es importante entender el impacto que estos cambios  
han generado en la gerencia de nuestras sociedades latinoamericanas, comprendiendo que los  
beneficios asociados a la difusión de una tecnología de uso general van más allá de su aplicación  
a los procesos de negocio y permiten generar mejoras en la calidad y eficiencia de los procesos  
gerenciales dentro de las organizaciones.  
Al igual que con los teléfonos fijos, la difusión de la telefonía móvil y sus nuevas  
aplicaciones digitales implica cambios en la organización cotidiana de la vida privada, lo que a  
su vez repercute en las actividades laborales tomando en cuenta que ninguna organización  
funciona como un ente aislado de su contexto.  
Ya se trate de empresas grandes o pequeñas, de empresas formales o informales, desde un  
punto de vista puramente económico, podemos identificar una serie de áreas en las que la  
presencia de aplicaciones móviles está impulsando cambios. Ya sea que funcione o no en  
combinación con la telefonía fija, la comunicación inalámbrica e instantánea permite una mayor  
flexibilidad de gestión y acelera los procesos que dependen de esta dentro de las organizaciones,  
uno de ellos siendo el gerencial.  
Marco Teórico  
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Según The Computer Language Company Inc. (2016) PC Magazine, las aplicaciones  
móviles pueden definirse Como: “Es una aplicación de software que se ejecuta en un teléfono  
inteligente, tableta u otro dispositivo portátil. En contraste con las aplicaciones de escritorio. Se  
dividen en: aplicación móvil nativa, versión móvil y tienda de aplicaciones en línea”.  
Según Idalberto Chiavenato (2004) “Introducción a la Teoría General de la  
Administración”, Séptima Edición, McGraw-Hill Interamericana, Pág. 10. La gestión  
empresarial, también conocida como administración de empresas puede definirse como: “el  
proceso de planificar, organizar, dirigir, y controlar el uso de los recursos para lograr los  
objetivos organizacionales”.  
De la misma manera para los autores Robbins y Coulter (2004) “Administración”, Octava  
edición. La gestión empresarial o administración de empresas es considerado como: “la  
coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz  
con otras personas a través de ellas”.  
Daremos una última definición de gestión empresarial para dejar en claro los procesos  
específicos que esta contempla, para esto usaremos la definición de los autores Díez de Castro,  
García del Junco, Martín Jiménez y Periáñez Cristóbal (2001) “Administración y Dirección”,  
McGraw-Hill, Madrid. La cual conceptualiza a la gestión empresarial como: “el conjunto de las  
funciones o procesos básicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados  
convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad  
realizada en la organización”.  
Marco Metodológico  
Para esta investigación usaremos un método documental exploratorio, considerando la  
naturaleza de un estudio a nivel de América Latina. Para esto se revisaron diversas fuentes  
disponibles sobre estudios relacionados con el crecimiento en el uso de aplicaciones móviles en  
nuestra región y de cómo este crecimiento podría impactar en las formas y maneras de la gestión  
empresarial tradicional.  
Algunas de las investigaciones usadas como referencia para la presente investigación  
fueron: Mobile Marketing Association (2015) Latín América Is Fastest-Growing Mobile Ad  
Market. Una investigación que se realizó para determinar el crecimiento del mercado de  
publicidad móvil en Latinoamérica, dicha investigación contiene datos que aportan substancia y  
base a algunas de las afirmaciones hechas en el presente estudio.  
También fueron tomados en consideración diversos estudios de telefónicas a nivel  
mundial que aportaban datos sobre la región de América Latina y del incremento al acceso de  
telefonía móvil y de cómo este estaba directamente ligado a un mayor uso de aplicaciones  
móviles, en especial la investigación de Vodafone (2013) Impact of Mobile Technologies On  
Enterprise: Strategies, Success, Factors, Recommendations.  
De igual forma nos referimos al International Journal of Engineering & Technology Ijet-  
Ijens Vol: 10 No: 06 (2010) Mobile Application and Its Global Impact. Investigación que se  
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encargó de realizar un sondeo a nivel global sobre el impacto que habían tenido hasta la fecha las  
aplicaciones móviles en el área empresarial, tratando dentro de ello el tema de la gestión o  
administración de estas empresas.  
Para finalizar, también se utilizaron datos tomados de fuentes documentales como  
revistas especializadas en el tema de las aplicaciones móviles y tecnología empresarial: La  
revista Business Insider con su investigación titulada Latín América has a tremendous app  
opportunity in front of it (2016), nos proporcionó datos importantes para el desarrollo de las  
conclusiones, el medio de comunicación RCR Wireless News con su artículo LatAm: The future  
of Mobile apps (2015) el cual describe las oportunidades de crecimiento para el mercado de las  
aplicaciones móviles en nuestra región. Ambas fuentes fueron tomadas para desarrollar un hilo  
argumentativo a partir de las afirmaciones de sus autores expertos en el área de las aplicaciones  
móviles.  
Las técnicas investigativas utilizadas en el presente estudio son:  
Documentación de fuentes secundarias y terciarias  
Análisis de diversos estudios globales y regionales referentes al tema.  
Graficación de la data más relevante para el presente estudio.  
Desarrollo de una conclusión en base a los datos obtenidos.  
Análisis  
Con los negocios digitales difuminando la línea entre el mundo físico y el mundo digital,  
las aplicaciones móviles centradas en el consumidor están desempeñando un papel importante en  
América Latina, según datos de la empresa de telecomunicaciones Vodafone 7 (2013) la mayoría  
de las aplicaciones móviles sincronizarán, recopilarán y analizarán datos personales sobre los  
usuarios y de sus preferencias, aún con toda esta evidencia a favor de tomar en consideración a  
las aplicaciones móviles como herramientas importantes en el área administrativa la mayoría de  
los gerentes y administradores no están considerando el impacto profundo que tienen las  
aplicaciones móviles en su estructura gerencial.  
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La Mobile Marketing Association 4 (2015) predice que, para 2017, los dispositivos  
portátiles manejarán el 50 por ciento de las interacciones totales del mercado de las aplicaciones  
en Latinoamérica. Hasta la fecha, la mayoría de las aplicaciones se han desarrollado para  
soportar interacciones específicas entre empresas y consumidores. Por ejemplo, algunos usan los  
datos de ubicación para ofrecer información contextualmente relevante, y algunos también  
recogen otra información sobre sus usuarios -como género y grupo de edad- para refinar aún más  
la interacción.  
Según datos del International Journal of Engineering & Technology 3 (2010) los datos  
personales a menudo se recogen únicamente en apoyo de los requisitos de una aplicación móvil y  
no se consideran un activo dentro de la infraestructura de información general de una  
organización, y menos aun cuando a lo que a procesos gerenciales concierne. En consecuencia,  
aunque se accede a estos datos y se almacena potencialmente en apoyo de una aplicación, no se  
gestiona como dichos datos pudieran beneficiar en el accionar administrativo.  
También es importante mencionar que la línea entre el uso aceptable e inaceptable de los  
datos del consumidor de las aplicaciones móviles puede ser muy delgada, y se vuelve aún más  
delgada a medida que los datos recogidos se vuelven más detallados y personales. Por ejemplo,  
las organizaciones que recopilan datos biométricos a través de aplicaciones móviles vinculadas a  
dispositivos portátiles podrían verse tentadas a monetizar estos datos revendiéndolos. Los  
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gerentes deben ser los garantes de la honestidad y la transparencia al momento de considerar el  
uso de los datos de sus subordinados obtenidos a través de aplicaciones móviles.  
Vodafone 7 (2013) nos da un caso interesante de esto en Brasil, dónde se demuestra que  
incluso en el caso de que los datos personales o biométricos sean anónimos, igual podría tener un  
impacto importante en la capacidad de una persona para obtener un seguro de salud adecuado si  
son identificados como pertenecientes a una categoría de riesgo por parte del personal gerencial,  
encargado a su vez del monitoreo de la data recogida en estas aplicaciones móviles de última  
generación.  
Además, las aplicaciones móviles que utilizan terceras partes para la autenticación  
proporcionan datos sobre el comportamiento del personal, lo que ayudaría al mismo tiempo en  
las investigaciones de clima o cultural laboral.  
Estos riesgos relacionados con los datos recopilados en aplicaciones móviles requieren  
que las organizaciones replanteen sus políticas gerenciales y ajusten su infraestructura de  
información para que esta cantidad importante de data personal de sus trabajadores sea empleada  
en aras del mejoramiento organizacional.  
Conclusión  
Luego de haber analizado concisamente el impacto que tienen las aplicaciones móviles en  
Latinoamérica es necesario hacer algunas recomendaciones para el área gerencial de las  
empresas a nivel de nuestra región, es menester aprovechar el crecimiento del mercado para  
aplicar estrategias novedosas que coloquen a nuestras organizaciones a niveles altos de  
competitividad, no sólo en los mercados nacionales o regionales, sino también a nivel  
internacional aprovechando el “boom” de las aplicaciones móviles y su sinfín de utilidades, es el  
deber del gerente estudiar el contexto de su respectiva empresa y posterior a un análisis  
determinar qué aplicaciones se adaptarían mejor a su realidad organizacional y de qué manera  
podrían usarse para el beneficio de todos. Un par de sugerencias puntuales podrían ser:  
-
Administrar la persistencia y la perecedera de los datos recopilados de las  
aplicaciones móviles  
Supervisar el acceso y el control de/a estos datos. Es importante asegurarse de que los  
datos personales recopilados de las aplicaciones móviles permanezcan privados, y que estén  
protegidos, anónimos y únicamente se acceda de acuerdo con las políticas de la organización.  
Una gestión adecuada de los acuerdos entre empleado y gerente es un aspecto importante de esto.  
-
Controlar el uso compartido y la reutilización de datos de aplicaciones para móviles  
para otros fines  
Los datos de las aplicaciones para móviles, ya sean desplegados en las instalaciones o en  
la nube de cada empresa, no se administran actualmente como parte de la infraestructura de  
información de una organización, y los datos recopilados de las aplicaciones para móviles a  
menudo ni siquiera se almacenan.  
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Las organizaciones deberían planear gestionar la información a través de  
implementaciones en la nube y en almacenamientos locales, ya que la combinación de todos los  
datos en las instalaciones o en un solo repositorio ya no es viable hoy en día.  
Es importante entender los acuerdos de nivel de servicio para varios casos de uso (cada  
aplicación tiene acuerdos de uso –conocidos como SLA- diferentes con los cuales el gerente  
debe familiarizarse) que tienen acceso a datos de aplicaciones móviles y adaptar la capacidad de  
información de la empresa en consecuencia.  
Por ejemplo, la colocación de datos de aplicaciones móviles con otros datos de aplicación  
dentro de las instalaciones locales puede ser una mejor opción para casos de uso, como el  
análisis offline y de red interna. Sin embargo, el uso de la virtualización de datos para combinar  
datos en la nube con datos en las instalaciones locales puede ser una mejor opción si la  
colocación no se ajusta a la administración o los SLA de un caso de uso. El uso de capacidades  
de integración de plataforma como servicio para la integración de servicios en la nube puede  
complementar las estrategias de integración de datos existentes moviendo datos de la nube a las  
instalaciones o de nube a nube según sea necesario.  
Para finalizar, es conveniente mencionar algunas aplicaciones móviles que han sido  
usadas con éxito en el área de la gerencia empresarial, y de cómo estas podrían beneficiar a las  
empresas de la región de adaptarse su uso a las necesidades de América Latina:  
1
.- VMZINC: permite a los clientes ver productos desde cualquier lugar.  
Un proveedor global de productos laminados de zinc, VMZINC ha lanzado recientemente  
una aplicación móvil que permite a los clientes navegar por los productos y filtrar/clasificarlos  
por sus características deseadas. La aplicación incluso permite a los usuarios buscar proyectos  
VMZINC cercanos y, a continuación, guía al usuario a la ubicación del proyecto. Como bien se  
ha mencionado antes, esta aplicación móvil permite mostrar sus productos a sus clientes en  
cualquier momento, dondequiera que se encuentren. En esencia, ayuda a sus clientes hacer  
negocios con ellos. Sus clientes pueden navegar y comprar sus productos o servicios desde  
cualquier lugar, en cualquier dispositivo. Es una aplicación con muchos usos en el área gerencial,  
un ejemplo de su uso es permitir a los gerentes la observación en tiempo real de la valoración de  
los productos o servicios de su empresa en tiempo real, ayudándole así en la toma de decisiones.  
2
.- Amplify Entertainment: ofrece una mejor manera de comunicarse.  
Una compañía de DJ de bodas con sede en Florida, Amplify Entertainment utiliza  
aplicaciones móviles para conectarse en tiempo real con sus invitados. En lugar de gritar las  
peticiones, los invitados a la boda ahora pueden hacer solicitudes de canciones desde su mesa o  
la pista de baile utilizando sus teléfonos móviles. En el área gerencial, su uso pudiese destinarse  
a la comunicación en tiempo real entre gerente y demás miembros de la empresa para agilizar la  
resolución de problemas: Por ejemplo, en una empresa de transporte de cargas pesadas, el chofer  
puede comunicarle al gerente mediante esta aplicación que el camión necesita mantenimiento  
con urgencia.  
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3
.- Midland Medical: optimiza su proceso de recepción.  
Un distribuidor de suministros médicos con sede en Nebraska, Midland Medical  
automatizó su proceso de recepción de inventario utilizando aplicaciones móviles. En el pasado,  
los empleados registraban los nuevos inventarios en papel y, a continuación, introducían  
manualmente los datos en su sistema. Ahora, utilizando teléfonos inteligentes y escáneres  
bluetooth, combinados con una aplicación móvil personalizada, los empleados escanearán  
instantáneamente nuevos inventarios directamente a su base de datos.  
En el área gerencial son evidentes los beneficios que podría significar el uso de una  
aplicación para escaneo de documentos, reducir la burocracia y simplificar los procesos  
significaría un incremento en la eficiencia y eficacia de la empresa.  
Bibliografia  
BI Intelligence (2016) Latin America has a tremendous app opportunity in front of it, Business  
Insider.  
Díez de Castro, García del Junco, Martín Jiménez y Periáñez Cristóbal (2001) “Administración y  
Dirección”, McGraw-Hill, Madrid.  
Idalberto Chiavenato (2004) “Introducción a la Teoría General de la Administración”, Séptima  
Edición, McGraw-Hill Interamericana, Pág. 10.  
International Journal of Engineering & Technology IJET-IJENS Vol: 10 No: 06 (2010) Mobile  
Application and Its Global Impact.  
Mobile Marketing Association (2015) Latin America Is Fastest-Growing Mobile Ad Market.  
Robbins y Coulter (2004) “Administración”, Octava edición.  
Roberta Prescott (2015) Latam: The future of mobile apps, RCR Wireless News.  
The Computer Language Company Inc. (2016) PC Magazine.  
Vodafone (2013) Impact of Mobile Technologies on Enterprises: Strategies, Success, Factors,  
Recommendations.  
Revista de la Universidad Internacional del Ecuador. URL: https://www.uide.edu.ec/  
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